आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​के अनुसार, दिशानिर्देशों का दूसरा सेट ऋण वसूली प्रथाओं पर ध्यान केंद्रित करेगा, जिसमें रिकवरी एजेंटों का आचरण और संलग्नता शामिल है। (फाइल फोटो) भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने छोटे मूल्य के धोखाधड़ी वाले लेनदेन से होने वाले नुकसान के लिए बैंक ग्राहकों को मुआवजा देने के लिए एक व्यापक रूपरेखा पेश करने का प्रस्ताव दिया है, जिसमें मुआवजे की सीमा 25,000 रुपये प्रति मामला होगी। इस कदम का उद्देश्य तेजी से बढ़ते डिजिटल बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र में उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करना है।

ग्राहक-केंद्रित उपायों के हिस्से के रूप में, आरबीआई ने शुक्रवार को घोषणा की कि वह सार्वजनिक परामर्श के लिए तीन अलग-अलग मसौदा दिशानिर्देश जारी करेगा। पहला, वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री को संबोधित करेगा, बैंकों और वित्तीय संस्थानों की ओर से अधिक पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने की कोशिश करेगा। आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​के अनुसार, दिशानिर्देशों का दूसरा सेट ऋण वसूली प्रथाओं पर ध्यान केंद्रित करेगा, जिसमें उधारकर्ताओं के उत्पीड़न और अनुचित व्यवहार को रोकने के लिए वसूली एजेंटों का आचरण और संलग्नता शामिल है।

तीसरा, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के मामलों में ग्राहक दायित्व को सीमित करने से निपटेगा, धोखाधड़ी से प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक स्पष्टता और सुरक्षा प्रदान करेगा, आरबीआई ने कहा।