अमेज़ॅन के अपने एजेंटिक एआई फ़ीचर के ट्रायल रन ने संयुक्त राज्य अमेरिका में ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच चिंता और निराशा पैदा कर दी है, क्योंकि इसने स्पष्ट सहमति के बिना खरीदारी को सक्षम किया है और कुछ मामलों में, बिक्री के लिए कथित तौर पर मतिभ्रम वाले उत्पादों को सक्षम किया है। सीएनबीसी की एक रिपोर्ट के अनुसार, रेडिट और इंस्टाग्राम पर कुछ ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं ने कहा कि उनके उत्पादों को उनकी अनुमति के बिना ई-कॉमर्स दिग्गज के बाज़ार में सूचीबद्ध कर दिया गया है। एजेंटिक एआई फीचर जिसे ‘बाय फॉर मी’ के नाम से जाना जाता है, कथित तौर पर ऐसे कुछ उदाहरणों का कारण बना जहां सूचीबद्ध उत्पाद कभी बेचे ही नहीं गए या स्टॉक से बाहर हो गए।
फरवरी 2025 में, टेक दिग्गज ने ‘शॉप डायरेक्ट’ नामक एक एआई फीचर की घोषणा की, जो उपभोक्ताओं को अमेज़ॅन पर अन्य ब्रांडों की वेबसाइटों से विभिन्न आइटम दिखाता है। ‘बाय फॉर मी’ फीचर इस पर आधारित है, जो उपयोगकर्ताओं को एक एआई एजेंट को ट्रिगर करने की सुविधा देता है जो एक टैप से ब्रांड की वेबसाइट से उत्पाद को स्वायत्त रूप से खरीदता है।
ये दोनों AI-पावर्ड फीचर्स फिलहाल अमेरिका में टेस्टिंग के दौर में हैं। वे एआई एजेंटों, एलएलएम-संचालित प्रणालियों पर अमेज़ॅन के दांव का हिस्सा हैं जो ऑनलाइन शॉपिंग के भविष्य के रूप में अपने दम पर कार्रवाई कर सकते हैं। 2024 में, अमेज़ॅन ने रूफस नाम से अपना खुद का एआई शॉपिंग चैटबॉट लॉन्च किया, जो कुछ एजेंटिक एआई क्षमताओं का भी दावा करता है।
एआई एजेंट-संचालित खरीदारी पर ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की संभावित प्रतिक्रिया दो प्रमुख बिंदुओं पर प्रकाश डालती है। पहला, एजेंटिक कॉमर्स को अभी भी महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
अमेज़ॅन की तरह, OpenAI, Google और Perplexity जैसी कई तकनीकी कंपनियों ने नई सुविधाएँ शुरू की हैं जो उपयोगकर्ताओं को चैटबॉट विंडो छोड़े बिना खुदरा विक्रेताओं से उत्पाद खरीदने की सुविधा देती हैं। दूसरा, इससे अमेज़न और तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के बीच तनाव गहरा सकता है।
कथित तौर पर अमेज़ॅन पर 60 प्रतिशत से अधिक बिक्री स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं से होती है। हालाँकि, टेक दिग्गज अपने स्वयं के उत्पादों का पक्ष लेने के लिए नियामक जांच के दायरे में आ गया है, जिसमें भारत भी शामिल है, जहां 2024 में देश के अविश्वास नियामक ने पाया कि कंपनी ने चुनिंदा विक्रेताओं को प्राथमिकता देकर और कुछ उत्पादों पर भारी छूट देकर प्रतिस्पर्धा कानूनों का उल्लंघन किया है। इस विज्ञापन के नीचे कहानी जारी है ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के विरोध के जवाब में, अमेज़ॅन ने कथित तौर पर कहा कि ट्रायल रन को सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है, यह कहते हुए कि दो सुविधाएँ ग्राहकों को उसकी साइट पर नहीं बिकने वाले उत्पादों को ढूंढने में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, जबकि व्यवसायों को नए ग्राहकों तक पहुंचने और वृद्धिशील बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है।
सीएनबीसी ने अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता के हवाले से कहा, “व्यवसाय किसी भी समय Branddirect@amazon.com पर ईमेल करके ऑप्ट आउट कर सकते हैं और हम उन्हें तुरंत इन कार्यक्रमों से हटा देते हैं।”
इस बीच, एजेंटिक एआई दौड़ में भी रस्साकशी चल रही है। नवंबर 2025 में, अमेज़ॅन ने पर्प्लेक्सिटी को एक संघर्ष विराम पत्र भेजा, जिसमें सर्च स्टार्टअप के एजेंट एआई-संचालित ब्राउज़र, कॉमेट को उसके ऑनलाइन मार्केटप्लेस तक पहुंचने से रोकने की मांग की गई। जबकि अमेज़ॅन ने पर्प्लेक्सिटी पर अपनी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने का आरोप लगाया क्योंकि कॉमेट कई चेतावनियों के बावजूद खुद को एआई एजेंट के रूप में पहचानने में विफल रहा था, पर्प्लेक्सिटी ने यह कहकर विरोध किया कि कॉमेट को खुद को एआई एजेंट के रूप में पहचानने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि उसके पास स्वचालित रूप से एक मानव उपयोगकर्ता के रूप में “समान अनुमतियां” हैं क्योंकि वह उनकी ओर से कार्य कर रहा है।