एक विश्वसनीय और विश्वसनीय समाचार स्रोत के रूप में लाइव इवेंट Addas एक विश्वसनीय और विश्वसनीय समाचार स्रोत अभी जोड़ें! (अब आप हमारे (आप अब हमारे इकोनॉमिक टाइम्स के व्हाट्सएप चैनल को सब्सक्राइब कर सकते हैं) इंडिगो ने रविवार को कहा कि वह 10 दिसंबर तक अपने नेटवर्क को स्थिर करने की राह पर है, बड़े पैमाने पर व्यवधानों के बाद उड़ान संचालन में महत्वपूर्ण सुधार की रिपोर्ट की गई, जिसके कारण उड़ान में देरी और रद्दीकरण हुआ, जिससे यात्रियों को काफी असुविधा का सामना करना पड़ा। एक बयान में, एक एयरलाइन प्रवक्ता ने कहा कि उड़ान रद्दीकरण कम हो गया है, समय पर प्रदर्शन में तेजी से वृद्धि हुई है, और लंबित मुद्दों को संभालने के लिए ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को मजबूत किया जा रहा है। एयरलाइन ने अपने स्थिरीकरण दृष्टिकोण को भी संशोधित किया है। यह कहते हुए कि अब उसका “विश्वास बढ़ रहा है” कि सामान्य परिचालन 10 दिसंबर तक बहाल हो जाएगा, जो पहले बताई गई 10 दिसंबर से 15 दिसंबर की समयसीमा से पहले है।
बयान के अनुसार, इंडिगो शनिवार से अपने नेटवर्क में “और महत्वपूर्ण और निरंतर सुधार” लागू कर रहा है और पुष्टि की है कि वह आज 1,650 से अधिक उड़ानें संचालित कर रहा है, जो कल लगभग 1,500 थी। इसमें आगे कहा गया है कि उनका ऑन-टाइम प्रदर्शन (ओटीपी) भी पिछले दिन के लगभग 30 प्रतिशत से बढ़कर 75 प्रतिशत हो गया है। “हालिया परिचालन व्यवधानों के बाद, इंडिगो पुष्टि करता है कि हम अपने नेटवर्क में और महत्वपूर्ण और निरंतर सुधार स्थापित कर रहे हैं।
इस दिशा में पहला कदम कल उठाया गया; बयान में कहा गया है, ”कम रद्दीकरण और समय पर बेहतर प्रदर्शन के साथ आज इस पर अगला कदम उठाया गया है।” वाहक ने कहा कि रद्दीकरण दिन में पहले ही शुरू कर दिया गया था, जिससे यात्रियों के साथ त्वरित संचार संभव हो सका और प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष बुकिंग दोनों के लिए रिफंड और सामान-संबंधी प्रक्रियाएं भी “पूर्ण कार्रवाई में” हैं।
इंडिगो ने यात्रियों से हवाई अड्डे पर जाने से पहले वास्तविक समय में उड़ान की स्थिति की जांच करने का आग्रह किया और स्थिति और रिफंड अपडेट के लिए ऑनलाइन लिंक प्रदान किया। बयान में कहा गया, “इससे हुई भारी असुविधा के लिए हमें गहरा खेद है और हम अपने सभी ग्राहकों से दिल से माफी मांगते हैं।”
इस बीच, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने औपचारिक रूप से इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर एल्बर्स के साथ-साथ इसके जवाबदेह प्रबंधक को कारण बताओ नोटिस जारी किया है, जिसमें हाल के दिनों में बड़े पैमाने पर परिचालन व्यवधानों के लिए एयरलाइन को जिम्मेदार ठहराया गया है और “योजना, निरीक्षण और संसाधन प्रबंधन में महत्वपूर्ण खामियों” की ओर इशारा किया गया है। अपने नोटिस में, नियामक संस्था ने शनिवार को मांग की कि सीईओ और जवाबदेह प्रबंधक एक सप्ताह के व्यापक रद्दीकरण और देरी के बाद स्पष्टीकरण प्रदान करें, जिससे पूरे भारत में हजारों यात्री फंसे हुए हैं। नोटिस के अनुसार, दोनों व्यक्तियों को 24 घंटे के भीतर जवाब देना होगा और बताना होगा कि वाहक के खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई क्यों नहीं शुरू की जानी चाहिए; उत्तर न देने पर डीजीसीए को मामले पर एकपक्षीय निर्णय लेने की अनुमति मिल जाएगी।
पिछले सप्ताह से, भारत में नागरिक उड्डयन उद्योग बड़े पैमाने पर व्यवधानों से प्रभावित हुआ है, जिसमें इंडिगो द्वारा कई उड़ानों को रद्द करना, गंभीर देरी और पुनर्निर्धारण करना शामिल है, मुख्य रूप से पिछले साल डीजीसीए द्वारा जारी संशोधित उड़ान ड्यूटी समय सीमा (एफडीटीएल) मानदंडों के कार्यान्वयन के बाद पायलटों और चालक दल की अचानक कमी के कारण।