எழுத்துப் பிழையிலிருந்து ஓய்வூதியம் தொடர்பான இடையூறுகள் மற்றும் துயரத்தில் இருக்கும் ஒருவரைச் சார்ந்தவர்கள் எதிர்கொள்ளும் போராட்டங்கள் வரை – இவை, பணியாளர்களின் வருங்கால வைப்பு நிதி அமைப்பு (EPFO) அலுவலகங்களுக்கு பரிகாரம் தேடும் அவநம்பிக்கையான முயற்சியில் உறுப்பினர்களை அடிக்கடி கட்டாயப்படுத்த வேண்டிய சிக்கல்களில் ஒன்றாக இருந்தது. EPFO ஆல் தொடங்கப்பட்ட இரண்டு அவுட்ரீச் திட்டங்கள் இப்போது உறுப்பினர்களின் நீண்டகால நிலுவையில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுகின்றன.

சுதாகர் சௌபே என்ற வண்டி ஓட்டுநரின் விஷயத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், அவர் கடந்த இரண்டு வருடங்களாக EPFO ​​இன் டெல்லி அலுவலகத்திற்கு ஒரு பிரச்சினைக்காக வருகை தந்தார்: அவரது தந்தையின் பெயரில் எழுத்துப்பிழை. டெல்லியின் வசீர்பூரில் உள்ள EPFO ​​இன் வடக்கு அலுவலகத்தால் தொடங்கப்பட்ட சமாதான் அவுட்ரீச் முயற்சியில் அவரது வழக்கு எடுக்கப்பட்ட பிறகு, பிரச்சினை இறுதியில் விரைவாக தீர்க்கப்பட்டது. இதற்கிடையில், ரேகா (முதல் பெயரை மட்டும் பயன்படுத்துபவர்) கடந்த இரண்டு வருடங்களாக பல முறை சென்று, இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு இறந்து போன தனது கணவரின் கணக்கிலிருந்து நிதியைப் பெறுவதற்காக, அதே முயற்சியின் மூலம் தனது பிரச்சினை தீர்க்கப்படுவதைக் காண்பதற்கு முன்பு.

உத்தரகாண்டில் உள்ள ஒரு கிராமத்தில் வசிக்கும் மோகன் சிங், 62, கடந்த நான்கு ஆண்டுகளாக ஒவ்வொரு மாதமும் EPFO ​​அலுவலகத்திற்குச் சென்று தனது ஓய்வூதியக் கோரிக்கை தொடர்பான பிரச்சினைகளுக்கு உதவி பெறுவதைப் போலவே. 1990 ஆம் ஆண்டு முதல் 2008 ஆம் ஆண்டு வரை உள்ளாடைப் பிரிவில் பணிபுரிந்த சிங், 58 வயதிற்குப் பிறகு அவரது EPF கணக்கில் அவரது ஓய்வூதியம் மற்றும் இருப்பு வருங்கால வைப்பு நிதித் தொகையைப் பெற முடியவில்லை. அவுட்ரீச் தவிர, EPFO ​​இன் மண்டல அலுவலகத்தில் ஒரு ‘ஒற்றை சாளர மரண உரிமைகோரல் கவுண்டர்’ உள்ளது – ஆவண சரிபார்ப்பு மற்றும் உரிமைகோரல் சமர்ப்பிப்பை ஒழுங்குபடுத்துவதன் மூலம் இறந்த குடும்ப உறுப்பினர்களுக்கான உரிமைகோரல் செயல்முறையை நிவர்த்தி செய்வதற்கான ஒரு பிரத்யேக கவுண்டர்.

இதற்கிடையில், நித்தி ஆப்கே நிகாட் திட்டம், EPFO ​​பங்குதாரர்கள் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்காக EPFO ​​கள அலுவலகங்களுக்கு வரக்கூடிய ஒரு மாதாந்திர அவுட்ரீச், ஓய்வூதியம் பெறுவோர் மற்றும் உறுப்பினர்களுக்கு, குறிப்பாக சமூகத்தின் கீழ்மட்டத்தில் இருந்து, கழித்தல் செயல்முறையை அறிந்து, அவர்களின் இருப்பை சரிபார்ப்பது அல்லது பணத்தை திரும்பப் பெறுவது எப்படி என்பதை அவர்களுக்கு உணர்த்துகிறது. இந்த விளம்பரத்தின் கீழே கதை தொடர்கிறது “பணியாளர்களுக்கு EPF பங்களிப்பு கழிக்கப்பட்ட பல நிகழ்வுகள் உள்ளன, ஆனால் அவர்களுக்குத் தெரியாது.

பணிப்பதிவு 2000களில் இருந்தால், டிஜிட்டல் பதிவும் இல்லை. உதாரணமாக, மேற்கு வங்கத்தில் இருந்து 20 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு குஜராத்தில் பணிபுரிய வந்த ஒரு தொழிலாளி அங்கு 4 ஆண்டுகள் கழித்திருந்தார், ஆனால் அவருக்கு யுஏஎன் (யுனிவர்சல் அக்கவுன்ட் எண்) கூட எந்த விவரமும் தெரியவில்லை,” என்று ஒரு மூத்த அரசு அதிகாரி கூறினார்.

“இது அவரது மூன்றாவது வேலை, எல்லா இடங்களிலும் கழிப்பறைகள் நடந்தன, ஆனால் அவரது PF விவரங்கள் அவருக்குத் தெரியாது. EPFO ​​உடனான அவரது நிதியைப் பற்றி அவருக்கு எந்த துப்பும் இல்லை.

உதவியை வழங்க அனைத்து விவரங்களையும் ஒரு படிவத்தில் வழங்குமாறு அதிகாரி அவரிடம் கேட்டுக்கொண்டார்.இப்போது சராசரியாக ஒவ்வொரு நாளும் கிட்டத்தட்ட 500 பேர் EPFO ​​இன் வாசிர்பூர் பிராந்திய அலுவலகத்திற்கு வந்து தங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு உதவி கேட்கிறார்கள்.

பலர் தங்கள் கணக்குகள் ஓய்வூதிய நிதி அமைப்பின் காகித காலத்தைச் சேர்ந்தவை என்பதால் நிதியைப் பெற உதவியை நாடுகின்றனர். “தினசரி அமர்வுகள் மற்றும் நேருக்கு நேர் உரையாடல்களுடன் இந்த சமாதான் முயற்சியைத் தொடங்கினோம்.

உறுப்பினரின் கவலைகளைப் புரிந்து கொள்ளவும், தனிப்பட்ட கவனத்தை வழங்கவும் சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிகளுடன் நாங்கள் ஈடுபடுகிறோம். ஒரு அதிகாரி பின்னர் வழக்கை மேற்பார்வையிடவும், உடனடி மற்றும் பயனுள்ள தீர்விற்காக சரியான பின்தொடர்வதை உறுதி செய்யவும் நியமிக்கப்படுகிறார். பல சந்தர்ப்பங்களில், இது ஒரு கணக்கு சரிசெய்தல் மட்டுமே, பணம் அவர்களுக்கே சொந்தமானது, ”என்று EPFO ​​வடக்கு பிராந்திய பிஎஃப் ஆணையர் அபயா நந்த் திவாரி கூறினார்.

அதிக எண்ணிக்கையிலான நிராகரிப்புகள் மற்றும் அதன் ஆன்லைன் போர்ட்டலில் உள்ள சிக்கல்கள் மீதான விமர்சனங்களுக்குப் பிறகு, EPFO ​​கடந்த ஒரு வருடமாக அதன் உறுப்பினர்களை மையமாகக் கொண்ட சேவைகளை மேம்படுத்தும் நோக்கில் செயல்பட்டு வருகிறது. EPFO 30 கோடிக்கும் அதிகமான கணக்குகளை 7 கோடி மற்றும் செயலில் பங்களிக்கும் உறுப்பினர்கள் மற்றும் 26 லட்சம் கோடி ரூபாய்க்கு மேல் உள்ளது. இந்த விளம்பரத்திற்குக் கீழே கதை தொடர்கிறது “கடந்த ஆண்டு, நிறுவனத்தை ஆட்டிப்படைக்கும் ஏராளமான IT சிக்கல்கள் இருந்தன… அதன்பிறகு நாங்கள் பெரிய அளவில் திருத்த நடவடிக்கைகளை எடுத்துள்ளோம்.

செயல்திறனை மேம்படுத்த தொழில்நுட்ப வல்லுனர்களை இணைத்துள்ளோம், எங்கள் முழு வன்பொருள் உள்கட்டமைப்பையும் மேம்படுத்தினோம், எங்கள் நெட்வொர்க் அலைவரிசையை கணிசமாக அதிகரித்துள்ளோம், மென்பொருள் மாற்றங்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்தப்பட்டு வருகின்றன, முழு படிவம் 19 மற்றும் புதுப்பிக்கப்பட்ட படிவம் 13 அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது. இது EPFO ​​ஊழியர்களின் அன்றாட வேலைகளிலும் அதன் விளைவாக உறுப்பினர் சேவைகளிலும் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில், பெரும்பாலான IT செயல்திறன் சிக்கல்கள் பெரும்பாலும் தீர்க்கப்பட்டுவிட்டன, ”என்று நவம்பர் 1 அன்று EPFO ​​இன் மத்திய வருங்கால வைப்பு நிதி ஆணையர் ரமேஷ் கிருஷ்ணமூர்த்தி கூறினார்.

EPFO இன் ஆன்லைன் அமைப்புகளை சீரமைக்க C-DAC (Centre for Development of Advanced Computing) மூலம் வளர்ச்சியை துரிதப்படுத்த மின்னணு மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைச்சகத்தின் (MeitY) உதவியைப் பெற்றதாக கிருஷ்ணமூர்த்தி கூறினார். “பெரிய தரவுத்தள ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் இடம்பெயர்வு பயிற்சியில் நாங்கள் கவனம் செலுத்துகிறோம்… எங்கள் தரவுத்தளம் பழங்காலமானது, எங்களிடம் கிட்டத்தட்ட 123 வெவ்வேறு தரவுத்தளங்கள் உள்ளன, அதை நாங்கள் ஒருங்கிணைக்க வேண்டியிருந்தது, இது நாங்கள் மேற்கொண்ட ஒரு பெரிய பயிற்சியாகும்… செயல்முறை எளிமைப்படுத்துதலில் நாங்கள் கவனம் செலுத்தினோம்,” என்று அவர் கூறினார். EPFO அமைப்புகளை சீரமைக்கும் பணியில் ஈடுபட்டதால், மையப்படுத்தப்பட்ட ஓய்வூதியம் செலுத்தும் முறையை அமல்படுத்தியது, காசோலை இலை மற்றும் வங்கி சான்றொப்பம் நீக்கப்பட்டது, பணியிட மாற்றத்திற்கான அனுமதி நீக்கப்பட்டது, கூட்டு அறிவிப்பு படிவம் எளிமைப்படுத்தப்பட்டது, பல ஒப்புதல்கள் நீக்கப்பட்டன, ஆதார் அங்கீகாரம் உள்ள அனைத்து உறுப்பினர்களும் தாங்களாகவே மாற்றங்களைச் செய்யலாம் 5 லட்சம், மீதிப் பகுதிக்கு ஏதேனும் சிக்கல் ஏற்பட்டாலும், பகுதியளவு திரும்பப் பெறுதலின் பகுதிப் பணம் செலுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்ய அறிவுறுத்தல்கள் வழங்கப்பட்டன மற்றும் பரிமாற்ற உரிமைகோரல்களைச் செயலாக்குவதற்கு ஒப்புதல்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் அளவுகள் வெகுவாகக் குறைக்கப்பட்டன.

கடந்த மாதம், EPFO, நிதியை எடுப்பதற்கான வகைகளை மூன்றாகக் குறைப்பதன் மூலம் அதன் திரும்பப் பெறும் செயல்முறையை நெறிப்படுத்தியது – அத்தியாவசிய தேவைகள் (நோய், கல்வி, திருமணம்); வீட்டு தேவைகள்; குறைந்தபட்சம் 25 சதவீத குறைந்தபட்ச இருப்பு ஒதுக்கீட்டை அறிமுகப்படுத்தும் போது தற்போதைய 13 வகைகளில் இருந்து சிறப்பு சூழ்நிலைகள். EPFO இறுதி தீர்வு கோரிக்கைகளுக்கான நிராகரிப்பு விகிதம் 33 ஆக உயர்ந்துள்ளது.

2018-19ல் 18. 2 சதவீதத்தில் இருந்து 2022-23ல் 8 சதவீதம்.

இறுதி தீர்வுகளுக்கான நிராகரிப்பு விகிதம் 2023-24ல் 30. 3 சதவீதமாக மேம்பட்டுள்ளது, 2024-25க்கான தரவு இன்னும் வரவில்லை.