इंडिगो ने अपडेट की पेशकश की – नई दिल्ली: इंडिगो ने पिछले दो दिनों से पूरे नेटवर्क में उड़ान संबंधी व्यवधानों के लिए बुधवार को माफी मांगी। एयरलाइन ने कहा, “हम स्वीकार करते हैं कि पिछले दो दिनों से पूरे नेटवर्क में इंडिगो का परिचालन काफी हद तक बाधित हुआ है, और हम अपने ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं।” एयरलाइन द्वारा जारी एक आधिकारिक बयान के अनुसार, मामूली तकनीकी गड़बड़ियां, सर्दियों के शेड्यूल में बदलाव, खराब मौसम, भारी हवाई अड्डे की भीड़ और नए क्रू रोस्टरिंग नियम सभी एक साथ आए और एक तरह से परिचालन को कमजोर कर दिया, जैसा कि एयरलाइन का कहना है कि इसकी भविष्यवाणी नहीं की जा सकती थी।
बयान में कहा गया है, “मामूली तकनीकी गड़बड़ियां, सर्दियों के मौसम से जुड़े शेड्यूल में बदलाव, प्रतिकूल मौसम की स्थिति, विमानन प्रणाली में बढ़ती भीड़ और अद्यतन क्रू रोस्टरिंग नियमों (उड़ान ड्यूटी समय सीमाओं) के कार्यान्वयन सहित कई अप्रत्याशित परिचालन चुनौतियों का हमारे परिचालन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, जिसकी उम्मीद करना संभव नहीं था।” एयरलाइन ने आगे कहा कि देरी को नियंत्रित करने और कुछ स्थिरता लाने के लिए उसने अगले 48 घंटों के लिए अपने शेड्यूल में बदलाव किया है। एयरलाइन ने कहा कि इन कदमों से उड़ानों को सामान्य बनाने और पूरे सिस्टम में समय की पाबंदी में सुधार करने में मदद मिलेगी।
प्रभावित यात्रियों को, जहां भी लागू हो, वैकल्पिक उड़ान या रिफंड की पेशकश की जा रही है। “व्यवधान को रोकने और स्थिरता बहाल करने के लिए, हमने अपने शेड्यूल में कैलिब्रेटेड समायोजन शुरू किया है।
ये उपाय अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे और हमें अपने परिचालन को सामान्य बनाने और पूरे नेटवर्क में अपनी समय की पाबंदी को उत्तरोत्तर बहाल करने की अनुमति देंगे। हमारी टीमें ग्राहकों की असुविधा को कम करने और परिचालन को जल्द से जल्द स्थिर करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रही हैं। इसके अलावा, प्रभावित ग्राहकों को उनके गंतव्य तक पहुंचने के लिए वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था या लागू होने पर रिफंड की पेशकश की जा रही है।
“पिछले महीने नए उड़ान ड्यूटी समय सीमा नियम लागू होने के बाद इंडिगो को चालक दल की गंभीर कमी का सामना करना पड़ रहा है। ये नियम पायलटों और केबिन क्रू के लिए अधिक मानवीय रोस्टरिंग को अनिवार्य करते हैं।
कमी के कारण बड़े पैमाने पर देरी और रद्दीकरण हुआ है, खासकर दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद और बेंगलुरु जैसे प्रमुख हवाई अड्डों पर। प्रमुख केंद्रों सहित कई हवाई अड्डों पर चेक-इन सिस्टम अप्रत्याशित रूप से विफल होने के बाद बुधवार सुबह स्थिति खराब हो गई। इसने कई एयरलाइनों को धीमी मैन्युअल प्रक्रियाओं पर स्विच करने के लिए मजबूर किया।
सिस्टम आउटेज के कारण विभिन्न स्थानों पर एक साथ हवाई अड्डे के चेक-इन प्लेटफ़ॉर्म पर असर पड़ा, जिससे उड़ान में तत्काल देरी हुई। सरकारी आंकड़ों से पता चला कि 2 दिसंबर को इंडिगो की 2,200 से अधिक दैनिक उड़ानों में से केवल 35% ही समय पर संचालित हुईं।
यात्रियों को आगे की असुविधा से बचने के लिए हवाई अड्डे के लिए रवाना होने से पहले अपनी नवीनतम उड़ान स्थिति की जांच करने की भी सलाह दी गई।