আরবিআই গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রার মতে, নির্দেশিকাগুলির দ্বিতীয় সেটটি ঋণ পুনরুদ্ধারের অনুশীলনের উপর ফোকাস করবে, যার মধ্যে পুনরুদ্ধার এজেন্টদের আচরণ এবং নিযুক্তি রয়েছে। (ফাইল ফটো) ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (আরবিআই) ছোট মূল্যের জালিয়াতিমূলক লেনদেনের কারণে ক্ষতিপূরণের জন্য ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য একটি বিস্তৃত কাঠামো চালু করার প্রস্তাব করেছে, ক্ষতিপূরণের সীমা প্রতি ক্ষেত্রে 25,000 টাকা। এই পদক্ষেপের লক্ষ্য হল দ্রুত বর্ধনশীল ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং ইকোসিস্টেমে ভোক্তা সুরক্ষা জোরদার করা।
গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবস্থার অংশ হিসাবে, RBI শুক্রবার ঘোষণা করেছে যে এটি জনসাধারণের পরামর্শের জন্য তিনটি পৃথক খসড়া নির্দেশিকা জারি করবে। প্রথমটি ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির পক্ষ থেকে অধিকতর স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার জন্য আর্থিক পণ্যের ভুল বিক্রির সমাধান করবে। আরবিআই গভর্নর সঞ্জয় মালহোত্রার মতে, নির্দেশিকাগুলির দ্বিতীয় সেটটি ঋণ পুনরুদ্ধারের অনুশীলনের উপর ফোকাস করবে, যার মধ্যে ঋণগ্রহীতাদের হয়রানি এবং অন্যায্য আচরণ রোধ করতে পুনরুদ্ধার এজেন্টদের আচরণ এবং নিযুক্তি সহ।
তৃতীয়টি অননুমোদিত ইলেকট্রনিক ব্যাঙ্কিং লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহকের দায়বদ্ধতা সীমিত করার সাথে মোকাবিলা করবে, জালিয়াতির দ্বারা প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জন্য আরও স্পষ্টতা এবং সুরক্ষা প্রদান করবে, RBI বলেছে।