ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট – যদিও ভারত সরকার অনলাইন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে অন্ধকার নিদর্শনগুলির লাগাম টেনে ধরার জন্য গত বেশ কয়েক বছর ধরে কাটিয়েছে, এই ধরনের প্রতারণামূলক নকশা অনুশীলনের জন্য পড়ে এমন গ্রাহকদের উপর যে আর্থিক টোল আদায় করা হয়েছে তা অনেকাংশে লুকিয়ে রাখা হয়েছে। এখন, একটি নতুন সমীক্ষা অনুমান করেছে যে অন্ধকার প্যাটার্নগুলি লুকানো ফি, স্বয়ংক্রিয়-সাবস্ক্রিপশন এবং ইতিমধ্যে ওয়ালেট থেকে কেটে নেওয়া প্রাক-নির্বাচিত অ্যাড-অনগুলির মাধ্যমে ভারতীয় গ্রাহকদের বছরে 25,000 থেকে 28,000 কোটি টাকার সামগ্রিক ক্ষতি করে৷ ‘ভারতের অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলিতে অন্ধকার প্যাটার্নস’ শিরোনামের 88-পৃষ্ঠার প্রতিবেদনটি মঙ্গলবার, 9 জুন, গুরুগ্রাম-ভিত্তিক গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি সংস্থা ডাটাম ইন্টেলিজেন্স দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল।

304 মিলিয়ন ভারতীয় অনলাইন ক্রেতাদের মধ্যে 88 শতাংশেরও বেশি প্রভাবিত হয়েছে, তাদের প্রত্যেকে প্রতি মাসে আনুমানিক 78-87 টাকা হারায় বিভিন্ন ধরনের অন্ধকার প্যাটার্নের জন্য, যার মধ্যে লুকানো ফি, ঝুড়ি লুকানো, ড্রিপ মূল্য নির্ধারণ এবং মিথ্যা জরুরিতা রয়েছে। ডার্ক প্যাটার্নগুলি সম্ভাব্য প্ল্যাটফর্মগুলিকে দুর্বল করতে পারে যা তাদের স্থাপন করে, হতাশ ভোক্তারা কম খরচ করে, কম ঘন ঘন অর্ডার দেয়, বা পরিষেবাগুলি সম্পূর্ণভাবে পরিত্যাগ করে।

প্রতিবেদনে অনুমান করা হয়েছে যে প্ল্যাটফর্ম GMV (গ্রস মার্চেন্ডাইজ ভ্যালু) 55,000 কোটি রুপি ঝুঁকিতে রয়েছে কারণ ব্যবহারকারীরা খরচ কমায় বা প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করে। “এটি এমন রাজস্ব যা প্ল্যাটফর্মগুলি এখনও হারায়নি, কিন্তু করবে,” প্রতিবেদনে বলা হয়েছে। এই নেতিবাচক প্রভাব থাকা সত্ত্বেও, Datum গবেষকদের দ্বারা বিশ্লেষণ করা 73 শতাংশ প্ল্যাটফর্ম জোরপূর্বক অ্যাকশন ডিজাইন মোতায়েন করা চালিয়ে যাচ্ছে যা ব্যবহারকারীদের অনিচ্ছাকৃত অ্যাকশন বা কেনাকাটায় ঠেলে দেয়, ভারতীয় খেলোয়াড় যেমন Nykaa, BigBasket এবং ClearTrip Datum-এর ডার্ক প্যাটার্নে তাদের নিজ নিজ সেক্টরে সবচেয়ে খারাপ-পারফর্মিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আবির্ভূত হয়।

স্ব-প্রতিবেদিত বার্ষিক ক্ষতি বিতরণ এবং জাতীয় বিল্ড আপ। (ছবি: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট) স্ব-প্রতিবেদিত বার্ষিক ক্ষতি বিতরণ এবং জাতীয় বিল্ড আপ। (ছবি: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট) গবেষণার ফলাফলগুলি সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (সিসিপিএ) edtech ফার্ম PhysicsWallah এবং সাইবার সিকিউরিটি কোম্পানি McAfee সফটওয়্যার ইন্ডিয়াকে প্রিভেনশন অ্যান্ড রেগুলেশনের নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে অন্ধকার প্যাটার্ন স্থাপনের জন্য শাস্তি দেওয়ার কয়েকদিন পরে এসেছে, যা ডার্ক প্যাটার্ন 2 দ্বারা চিহ্নিত করা হয়নি। 13টি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের মতো অনুশীলন।

তারপর থেকে, Rapido, Zepto এবং FirstCry সহ কয়েকটি প্ল্যাটফর্ম নির্দেশিকা মেনে না চলার জন্য জরিমানার সম্মুখীন হয়েছে। যাইহোক, নিয়ন্ত্রক স্বচ্ছতার অভাব এবং প্রয়োগের ফাঁক অগ্রগতি ব্যাহত করেছে।

উদাহরণস্বরূপ, দ্রুত বাণিজ্য অ্যাপ Zepto-কে CCPA দ্বারা 7 লাখ টাকা জরিমানা করা হয়েছে সম্মতির একটি স্ব-ঘোষণা জমা দেওয়ার মাত্র ছয় সপ্তাহ পরে, এটি বর্তমান স্ব-অডিট কাঠামোর সীমা এবং শক্তিশালী যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে, রিপোর্ট অনুসারে। এই বিজ্ঞাপনের নীচে গল্পটি চলতে থাকে “অন্ধকার প্যাটার্নগুলি কোনও ত্রুটি নয়।

তারা ইচ্ছাকৃত, প্রকৌশলী ডিজাইন পছন্দ যা ভোক্তা মনোবিজ্ঞানকে কাজে লাগায় […] সরাসরি আর্থিক ক্ষতি এবং ভোক্তাদের আচরণ পরিবর্তনের সম্মিলিত প্রভাব দেখায় যে অন্ধকার প্যাটার্নগুলি আর কেবলমাত্র ভোক্তা-সুরক্ষার উদ্বেগ নয়। তারা ভারতের ডিজিটাল কমার্স ইকোসিস্টেমের দীর্ঘমেয়াদী স্থায়িত্বের জন্য একটি বৃহত্তর সামষ্টিক অর্থনৈতিক চ্যালেঞ্জ,” ডাটাম ইন্টেলিজেন্সের প্রতিষ্ঠাতা সতীশ মীনা একটি ভার্চুয়াল মিডিয়া ব্রিফিংয়ে বলেছেন।

পদ্ধতিটি প্রতিবেদনটি 2026 সালের প্রথম প্রান্তিকে পরিচালিত হয়েছিল। গবেষকরা 50টি শহরে 2,590 জন গ্রাহকের উপর জরিপ করেছেন এবং দ্রুত বাণিজ্য, ই-কমার্স এবং অনলাইন ভ্রমণ বুকিং জুড়ে 12টি শীর্ষস্থানীয় প্ল্যাটফর্মের মূল্যায়ন করেছেন।

গবেষণায় এক ডজন প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করা হয়েছে, যথা: BigBasket, Zepto, Swiggy Instamart, Blinkit, Amazon, Flipkart, Myntra, Nykaa, MakeMyTrip, EaseMyTrip, ixigo এবং Cleartrip। এটি তার বেঞ্চমার্কিং সূচকের অংশ হিসাবে এই প্ল্যাটফর্মগুলির প্রতিটিকে 0 থেকে 100 পর্যন্ত স্কোর করেছে, যেখানে কম স্কোর কম এবং কম ক্ষতিকারক অন্ধকার প্যাটার্ন নির্দেশ করে।

এটি আনুমানিক আর্থিক প্রভাব এবং ভোক্তাদের দ্বারা বিশ্বাসের ক্ষয়ের উপর ভিত্তি করে একটি প্ল্যাটফর্ম দ্বারা সৃষ্ট ভোক্তাদের ক্ষতিও পরিমাপ করেছে। গল্পটি এই বিজ্ঞাপনের মূল ফলাফলের নীচে চলতে থাকে – বিভিন্ন ভোক্তাদের ক্ষতি: যখন সমস্ত 12টি প্ল্যাটফর্ম একই রকম ফ্রিকোয়েন্সিতে অন্ধকার প্যাটার্ন স্থাপন করেছে, তখন Datum-এর B-Index সেরা এবং সবচেয়ে খারাপ পারফরম্যান্স প্ল্যাটফর্মের মধ্যে একটি 92-পয়েন্ট ব্যবধান প্রকাশ করেছে৷ এছাড়াও, ভোক্তাদের ক্ষতি 15 বার পরিবর্তিত হয়েছে এবং আমাজন সূচকের শীর্ষে রয়েছে 6-এ।

7 পয়েন্ট এবং Nykaa 99 পয়েন্টের বি-ইনডেক্স স্কোর সহ সেক্টর জুড়ে সবচেয়ে খারাপ-পারফর্মিং প্ল্যাটফর্ম হিসাবে স্থান পেয়েছে (সমস্ত 11টি অন্ধকার প্যাটার্নের মধ্যে অগ্রণী এবং প্রতি এনকাউন্টারে সর্বোচ্চ আর্থিক নিষ্কাশনের চিত্র রয়েছে)। একটি 93-পয়েন্ট ব্যবধান সেরা থেকে খারাপকে আলাদা করে। (চিত্র: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট) একটি 93-পয়েন্ট ব্যবধান সেরা থেকে খারাপকে আলাদা করে।

(ছবি: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট) -দ্রুত বাণিজ্যে মিথ্যা জরুরী: উল্লেখযোগ্যভাবে, চারটি দ্রুত বাণিজ্য প্ল্যাটফর্ম জুড়ে মোতায়েন করা সবচেয়ে সাধারণ অন্ধকার প্যাটার্ন হল মিথ্যা জরুরী, যেখানে ব্যবহারকারীদের আতঙ্ক কেনার জন্য জাল কাউন্টডাউন সময় দেখানো হয়। ডাটাম দ্বারা পরিমাপ করা সর্বোচ্চ একক-প্যাটার্ন স্কোর (3. 02) স্কোর করেছে মিথ্যা জরুরী।

অতিরিক্তভাবে, বিগ বাস্কেট দ্রুত বাণিজ্য বিভাগে সর্বোচ্চ বি-ইনডেক্স স্কোর (98. 5) রেকর্ড করেছে, যা 26-72 শতাংশ লুকানো চার্জ এবং 90 শতাংশ ব্যবহারকারী জোরপূর্বক বাতিলকরণের প্রতিবেদন করেছে৷ -অনলাইন ভ্রমণে ড্রিপ মূল্য: বেশিরভাগ অনলাইন ভ্রমণ বুকিং অ্যাপ ড্রিপ মূল্যের উপর নির্ভর করে, যেখানে লুকানো চার্জগুলি শুধুমাত্র চূড়ান্ত চেকআউট পর্যায়ে প্রকাশ করা হয়, সবচেয়ে ক্ষতিকারক প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে ফ্লিপকার্টের মালিকানাধীন ক্লিয়ারট্রিপ র‍্যাঙ্কিং সহ (85.

2 বি-সূচক স্কোর)। বিপরীতে, MakeMyTrip একটি 9 সহ সবচেয়ে নিরাপদ অনলাইন ভ্রমণ অ্যাপ হিসাবে পাওয়া গেছে।

4 বি-ইনডেক্স স্কোর এবং ভোক্তা বিশ্বাসের স্কোর অবিশ্বাস ছাড়িয়ে গেছে। সেক্টরের তীব্রতা বিতরণ (বেঞ্চমার্কিং সূচক [বি সূচক], 0-100)। (চিত্র: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট)-ভোক্তাদের আচরণে পরিবর্তন: অন্ধকার প্যাটার্ন স্থাপন করা ব্যবহারকারীদের দূরে ঠেলে দিতে পারে, 36 থেকে 45 শতাংশ উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা একটি প্ল্যাটফর্ম কম ব্যবহার করেন, এতে কম খরচ করেন, বা অন্ধকার প্যাটার্নের সম্মুখীন হওয়ার পরে এটি সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করা বন্ধ করেন।

অনলাইন ট্রাভেল ক্যাটাগরিতে সর্বোচ্চ প্রস্থান সিগন্যাল দেখা গেছে যার মধ্যে 15 শতাংশ উত্তরদাতা ব্যবহার কমানোর পরিকল্পনা করছেন এবং 41 শতাংশ এয়ারলাইন এবং হোটেল সাইটে সরাসরি বুকিংয়ে স্যুইচ করছেন। গল্পটি এই বিজ্ঞাপনের নীচে চলতে থাকে – ডার্ক প্যাটার্ন সচেতনতা প্যারাডক্স: 81 শতাংশেরও বেশি ভোক্তা একটি অন্ধকার প্যাটার্ন চিহ্নিত করতে পারে যখন একটি দেখানো হয় এবং 69 শতাংশ অন্ধকার প্যাটার্নের বিরুদ্ধে কঠোর নিয়ন্ত্রণ চায়৷ যাইহোক, সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 85 শতাংশ উত্তরদাতা এখনও অন্ধকার প্যাটার্নের জন্য পড়ে।

প্রতিটি অন্ধকার প্যাটার্নে কোন সেক্টর সর্বোচ্চ স্কোর করে। (চিত্র: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট) প্রতিটি অন্ধকার প্যাটার্নে কোন সেক্টর সর্বোচ্চ স্কোর করে। (চিত্র: ডেটাম ইন্টেলিজেন্স রিপোর্ট) -দরিদ্র অভিযোগের সমাধান: একটি অন্ধকার প্যাটার্ন দ্বারা প্রভাবিত ভোক্তাদের মধ্যে, 53 শতাংশ প্ল্যাটফর্মের সাথে একটি অভিযোগ উত্থাপন করে, এবং মাত্র 23 শতাংশ সেই একই প্ল্যাটফর্ম পর্যায়ে সন্তোষজনক বলে মনে করে একটি রেজোলিউশন পায়৷

-উদীয়মান বিশ্বস্ত অর্থনীতি: 74 শতাংশেরও বেশি গ্রাহক বলেছেন যে তারা এমন প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক যা ন্যায্য, স্বচ্ছ ডিজাইনের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ – মাত্র 10 শতাংশ উত্তরদাতা সরাসরি প্রস্তাবটি প্রত্যাখ্যান করেছেন। এটি পরামর্শ দেয় যে প্ল্যাটফর্মগুলি বিশ্বাস পুনঃনির্মাণ করে, প্রতিবেদন অনুসারে ব্যবহারকারীর ব্যয়ও পুনরুদ্ধার হবে। অন্ধকার প্যাটার্নগুলিকে কীভাবে কার্যকরভাবে মোকাবেলা করা যায়, ডেটাম তার প্রতিবেদনে CCPA-এর নির্দেশিকা দ্বারা নির্ধারিত সংজ্ঞাগুলিতে স্পষ্টতার অভাবকে তুলে ধরে।

উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি ফ্ল্যাশ সেলের প্রকৃতপক্ষে সীমিত স্টক থাকে, তখন কাউন্টডাউনের সময়গুলি একটি অন্ধকার প্যাটার্ন বা বাস্তবিক প্রকাশ হিসাবে বিবেচিত হয় কিনা সে সম্পর্কে কোনও স্পষ্টতা নেই৷ অন্য কথায়, CCPA-এর নির্দেশিকা উত্পাদিত জরুরিতা এবং বাস্তব সরবরাহের সীমাবদ্ধতার মধ্যে পার্থক্য করে না। গল্পটি এই বিজ্ঞাপনের নীচে চলতে থাকে প্রতিবেদনে আরও উল্লেখ করা হয়েছে যে 26টি প্ল্যাটফর্ম যা সম্মতির স্ব-ঘোষণা জমা দিয়েছিল, পরবর্তীতে সমীক্ষায় ‘অ-সম্মতিমূলক’ পাওয়া গেছে।

এটি পরামর্শ দেয় যে “প্ল্যাটফর্ম এবং নিয়ন্ত্রকরা একই নির্দেশিকাগুলিকে আলাদাভাবে পড়ছে কারণ নির্দেশিকাগুলি একাধিক পড়ার অনুমতি দেয়,” এটি পড়ে। Datum আরও নিম্নলিখিত তিন-পর্যায়ের বাস্তবায়ন রোডম্যাপ প্রস্তাব করেছে: -পর্যায় 1: অনলাইন ভ্রমণ, ই-কমার্স, এবং দ্রুত বাণিজ্য চেকআউট প্রবাহ জুড়ে প্রাক-নির্বাচিত বীমা এবং অ্যাড-অনগুলি নিষিদ্ধ করে শীর্ষ তিনটি অন্ধকার প্যাটার্ন হ্রাস করুন, চেকআউটের পরিবর্তে অনুসন্ধানের ফলাফলগুলিতে সর্ব-অন্তর্ভুক্ত মূল্য নির্দেশ করুন, এবং একটি ফাস্ট-ট্র্যাক 3-দিনের অভিযোগের সমাধান করুন। -পর্যায় 2: অন্ধকার প্যাটার্নের জন্য সেক্টর-নির্দিষ্ট অন্ধকার-প্যাটার্ন অডিট মান উন্নয়ন করে, 500 কোটি টাকার বেশি GMV প্ল্যাটফর্মের জন্য বাধ্যতামূলক ত্রৈমাসিক UX স্বচ্ছতা রিপোর্ট প্রবর্তন এবং UX পরীক্ষার বিষয়ে ভোক্তা-আদালতের বিচারক এবং CCPA তদন্তকারীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে অডিট পরিকাঠামোকে কার্যকর করুন।

-পর্যায় 3: সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ত্রৈমাসিক স্কোরিং সহ একটি ইন্ডাস্ট্রি ডার্ক-প্যাটার্ন বেঞ্চমার্কিং ইনডেক্স স্থাপন করুন, 500 কোটি টাকার উপরে সমস্ত প্ল্যাটফর্মের জন্য বার্ষিক তৃতীয় পক্ষের UX অডিট প্রয়োজন যার ফলাফল সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ, এবং এনফোর্সমেন্ট স্কোর এবং প্ল্যাটফর্ম সম্মতি সহ একটি বার্ষিক স্টেট-অফ-ডার্ক-প্যাটার্ন রিপোর্ট প্রকাশ করা।