டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை – இந்திய அரசாங்கம் கடந்த பல ஆண்டுகளாக ஆன்லைன் தளங்களில் இருண்ட வடிவங்களைக் கட்டுப்படுத்த முயன்றாலும், இதுபோன்ற ஏமாற்றும் வடிவமைப்பு நடைமுறைகளுக்கு விழும் நுகர்வோர் மீது விதிக்கப்படும் நிதி எண்ணிக்கை பெரும்பாலும் மறைக்கப்பட்டுள்ளது. இப்போது, ​​ஒரு புதிய ஆய்வு, மறைந்த கட்டணங்கள், தானாகச் சந்தாக்கள் மற்றும் ஏற்கனவே வாலட்களில் இருந்து கழிக்கப்பட்ட முன்தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஆட்-ஆன்கள் மூலம் இந்திய நுகர்வோருக்கு ஆண்டுக்கு ரூ.25,000 முதல் ரூ.28,000 கோடி வரை மொத்த இழப்பை ஏற்படுத்துவதாக மதிப்பிடுகிறது. குருகிராமைச் சேர்ந்த நுகர்வோர் நுண்ணறிவு நிறுவனமான டேட்டம் இண்டலிஜென்ஸ், ஜூன் 9, செவ்வாயன்று, ‘இந்தியாவின் ஆன்லைன் சந்தைகளில் இருண்ட வடிவங்கள்’ என்ற தலைப்பில் 88 பக்க அறிக்கையை வெளியிட்டது.

304 மில்லியன் இந்திய ஆன்லைன் வாங்குபவர்களில் 88 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானோர் பாதிக்கப்பட்டுள்ளனர், அவர்கள் ஒவ்வொருவரும் ஒவ்வொரு மாதமும் ரூ. 78-87 வரை பல்வேறு வகையான மறைந்த கட்டணங்கள், கூடை பதுங்குதல், சொட்டு விலை மற்றும் தவறான அவசரம் உள்ளிட்ட பல்வேறு வகையான இருண்ட வடிவங்களால் இழக்கின்றனர் என்று அறிக்கை கூறுகிறது. இருண்ட வடிவங்கள், விரக்தியடைந்த நுகர்வோர் குறைவாகச் செலவழித்தல், குறைவாக அடிக்கடி ஆர்டர் செய்தல் அல்லது சேவைகளை முற்றிலுமாக கைவிடுதல் போன்றவற்றின் மூலம், அவற்றைப் பயன்படுத்தக்கூடிய தளங்களையும் குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தலாம்.

பயனர்கள் செலவினங்களைக் குறைப்பதால் அல்லது இயங்குதளங்களை மாற்றுவதால், ரூ.55,000 கோடி பிளாட்ஃபார்ம் ஜிஎம்வி (மொத்த வணிக மதிப்பு) ஆபத்தில் இருப்பதாக அறிக்கை மதிப்பிடுகிறது. “இது பிளாட்ஃபார்ம்கள் இன்னும் இழக்காத வருவாய் ஆகும், ஆனால் இருக்கும்” என்று அறிக்கை வாசிக்கிறது. இந்த எதிர்மறையான விளைவுகள் இருந்தபோதிலும், Datum ஆராய்ச்சியாளர்களால் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்ட 73 சதவீத இயங்குதளங்கள் பயனர்களைத் திட்டமிடாத செயல்கள் அல்லது வாங்குதல்களுக்குத் தள்ளும் கட்டாய நடவடிக்கை வடிவமைப்புகளைத் தொடர்ந்து பயன்படுத்துகின்றன, Nykaa, BigBasket மற்றும் ClearTrip போன்ற இந்திய வீரர்கள் Datum இன் டார்க் பேட்டர்னில் அந்தந்தத் துறைகளில் மோசமான செயல்திறன் கொண்ட தளங்களாக உருவாகி வருகின்றன.

சுய-அறிக்கை வருடாந்திர இழப்பு விநியோகம் மற்றும் தேசிய உருவாக்கம். (படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை) சுய அறிக்கை வருடாந்திர இழப்பு விநியோகம் மற்றும் தேசிய உருவாக்கம். (படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை) மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (சிசிபிஏ) எட்டெக் நிறுவனமான பிசிக்ஸ் வாலா மற்றும் சைபர் செக்யூரிட்டி நிறுவனமான மெக்காஃபி சாப்ட்வேர் இந்தியா ஆகிய நிறுவனங்களுக்கு தடுமாற்றம் மற்றும் ஒழுங்குமுறை விதிகளை மீறிய இருண்ட வடிவங்களை பயன்படுத்தியதற்காக அபராதம் விதித்த சில நாட்களுக்குப் பிறகு இந்த ஆய்வின் கண்டுபிடிப்புகள் வந்துள்ளன. 2023 மற்றும் இதுபோன்ற 13 நடைமுறைகளை நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகளாக அடையாளம் கண்டுள்ளது.

அப்போதிருந்து, Rapido, Zepto மற்றும் FirstCry உள்ளிட்ட சில தளங்கள் வழிகாட்டுதல்களை கடைபிடிக்காததற்காக அபராதத்தை எதிர்கொண்டன. இருப்பினும், ஒழுங்குமுறை தெளிவின்மை மற்றும் அமலாக்க இடைவெளிகள் முன்னேற்றத்தைத் தடுக்கின்றன.

உதாரணமாக, Quick commerce app Zepto, CCPA ஆல் 7 லட்சம் அபராதம் விதித்தது, இணக்கம் பற்றிய சுய-அறிக்கையைச் சமர்ப்பித்த ஆறு வாரங்களுக்குப் பிறகு, இது தற்போதைய சுய-தணிக்கை கட்டமைப்பின் வரம்புகள் மற்றும் வலுவான சரிபார்ப்பு வழிமுறைகளின் அவசியத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. இந்த விளம்பரத்தின் கீழே கதை தொடர்கிறது “இருண்ட வடிவங்கள் குறைபாடுகள் அல்ல.

நுகர்வோர் உளவியலைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளும் வேண்டுமென்றே, வடிவமைக்கப்பட்ட வடிவமைப்புத் தேர்வுகள் […] நேரடி நிதி இழப்பு மற்றும் மாறிவரும் நுகர்வோர் நடத்தை ஆகியவற்றின் ஒருங்கிணைந்த தாக்கம் இருண்ட வடிவங்கள் இனி நுகர்வோர்-பாதுகாப்பு கவலையாக இல்லை என்பதைக் காட்டுகிறது. இந்தியாவின் டிஜிட்டல் வர்த்தக சுற்றுச்சூழல் அமைப்பின் நீண்டகால நிலைத்தன்மைக்கு அவை ஒரு பரந்த மேக்ரோ பொருளாதார சவாலாக உள்ளன, ”என்று Datum Intelligence நிறுவனர் சதீஷ் மீனா ஒரு மெய்நிகர் ஊடக சந்திப்பில் தெரிவித்தார்.

முறை 2026 ஆம் ஆண்டின் முதல் காலாண்டில் இந்த அறிக்கை நடத்தப்பட்டது. ஆராய்ச்சியாளர்கள் 50 நகரங்களில் 2,590 க்கும் மேற்பட்ட நுகர்வோரை ஆய்வு செய்தனர் மற்றும் விரைவான வர்த்தகம், இ-காமர்ஸ் மற்றும் ஆன்லைன் பயண முன்பதிவு ஆகியவற்றில் 12 முன்னணி தளங்களை மதிப்பீடு செய்தனர்.

பிக்பாஸ்கெட், ஜெப்டோ, ஸ்விக்கி இன்ஸ்டாமார்ட், பிளிங்கிட், அமேசான், பிளிப்கார்ட், மைன்ட்ரா, நைக்கா, மேக்மைட்ரிப், ஈஸ்மைட்ரிப், இக்சிகோ மற்றும் கிளியர்ட்ரிப் போன்ற ஒரு டஜன் தளங்களை ஆய்வு ஆய்வு செய்தது. இது அதன் தரப்படுத்தல் குறியீட்டின் ஒரு பகுதியாக இந்த இயங்குதளங்களில் ஒவ்வொன்றையும் 0 முதல் 100 வரை மதிப்பெண் பெற்றது, இதில் குறைந்த மதிப்பெண் குறைவான மற்றும் குறைவான தீங்கு விளைவிக்கும் இருண்ட வடிவங்களைக் குறிக்கிறது.

மதிப்பிடப்பட்ட நிதி தாக்கம் மற்றும் நுகர்வோரின் நம்பிக்கை அரிப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஒரு தளத்தால் ஏற்படும் நுகர்வோர் பாதிப்பையும் இது அளவிடுகிறது. இந்த விளம்பரத்திற்குக் கீழே கதை தொடர்கிறது முக்கிய கண்டுபிடிப்புகள் – மாறுபடும் நுகர்வோர் தீங்கு: அனைத்து 12 இயங்குதளங்களும் ஒரே அதிர்வெண்ணில் இருண்ட வடிவங்களைப் பயன்படுத்தினாலும், டேட்டமின் பி-இண்டெக்ஸ் சிறந்த மற்றும் மோசமான செயல்திறன் கொண்ட தளங்களுக்கு இடையே 92 புள்ளி இடைவெளியை வெளிப்படுத்தியது. கூடுதலாக, அமேசான் குறியீட்டில் 6 வது இடத்தைப் பிடித்ததால், நுகர்வோர் தீங்கு 15 மடங்கு அதிகமாக உள்ளது.

7 புள்ளிகள் மற்றும் Nykaa 99 புள்ளிகள் (அனைத்து 11 டார்க் பேட்டர்ன் வகைகளிலும் முன்னணியில் உள்ளது மற்றும் ஒரு சந்திப்பிற்கு அதிக நிதி பிரித்தெடுத்தல் எண்ணிக்கையுடன்) B-இன்டெக்ஸ் மதிப்பெண்ணுடன் துறைகள் முழுவதும் மோசமாக செயல்படும் தளமாக தரவரிசைப்படுத்தப்பட்டது. 93-புள்ளி இடைவெளியானது மோசமானவற்றிலிருந்து சிறந்ததைப் பிரிக்கிறது. (படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை) 93-புள்ளி இடைவெளியானது மோசமானவற்றிலிருந்து சிறந்ததைப் பிரிக்கிறது.

(படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை) -விரைவு வர்த்தகத்தில் தவறான அவசரம்: குறிப்பிடத்தக்க வகையில், நான்கு விரைவு வர்த்தக தளங்களிலும் பயன்படுத்தப்படும் மிகவும் பொதுவான இருண்ட முறை தவறான அவசரம் ஆகும், அங்கு பயனர்கள் பீதி வாங்குவதை உருவாக்க போலி கவுண்டவுன் நேரங்களைக் காட்டுகிறார்கள். தவறான அவசரம், டேட்டம் மூலம் அளவிடப்பட்ட அதிகபட்ச ஒற்றை-முறை மதிப்பெண்ணை (3. 02) பெற்றது.

கூடுதலாக, பிக் பாஸ்கெட் விரைவு வணிகப் பிரிவில் அதிக பி-இன்டெக்ஸ் ஸ்கோரை (98. 5) பதிவு செய்தது, இது 26-72 சதவிகிதம் மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள் மற்றும் 90 சதவிகித பயனர்கள் கட்டாய ரத்துசெய்தல்களைப் புகாரளிக்கிறது. -ஆன்லைன் பயணத்தில் சொட்டு விலை நிர்ணயம்: பெரும்பாலான ஆன்லைன் பயண முன்பதிவு பயன்பாடுகள் டிரிப் விலையை நம்பியுள்ளன, இதில் மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள் இறுதி செக் அவுட் கட்டத்தில் மட்டுமே வெளிப்படும், Flipkart-க்கு சொந்தமான ClearTrip மிகவும் தீங்கு விளைவிக்கும் தளங்களில் (85.

2 பி-இண்டெக்ஸ் மதிப்பெண்). மாறாக, MakeMyTrip 9 உடன் பாதுகாப்பான ஆன்லைன் பயண பயன்பாடாக கண்டறியப்பட்டது.

4 பி-இண்டெக்ஸ் மதிப்பெண் மற்றும் நுகர்வோர் நம்பிக்கை மதிப்பெண்கள் அவநம்பிக்கையை மீறுகிறது. துறை தீவிரம் பரவல் (பெஞ்ச்மார்க்கிங் இன்டெக்ஸ் [B இன்டெக்ஸ்], 0-100). (படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை)-நுகர்வோர் நடத்தையில் மாற்றம்: இருண்ட வடிவங்களைப் பயன்படுத்துவது பயனர்களைத் தள்ளிவிடக்கூடும், பதிலளித்தவர்களில் 36 முதல் 45 சதவீதம் பேர் தாங்கள் ஒரு தளத்தை குறைவாகப் பயன்படுத்துகிறோம், அதில் குறைவாகச் செலவிடுகிறோம் அல்லது இருண்ட வடிவங்களைச் சந்தித்த பிறகு அதைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்துங்கள்.

ஆன்லைன் பயணப் பிரிவில் அதிகபட்சமாக வெளியேறும் சிக்னல்களைக் கண்டது, பதிலளித்தவர்களில் 15 சதவீதம் பேர் பயன்பாட்டைக் குறைக்கத் திட்டமிட்டுள்ளனர், அதே நேரத்தில் 41 சதவீதம் பேர் விமானம் மற்றும் ஹோட்டல் தளங்களில் நேரடி முன்பதிவுகளுக்கு மாறுகிறார்கள். இந்த விளம்பரத்திற்குக் கீழே கதை தொடர்கிறது – டார்க் பேட்டர்ன் விழிப்புணர்வு முரண்பாடு: 81 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான நுகர்வோர் ஒரு இருண்ட வடிவத்தைக் காட்டும்போது அதைக் கண்டறிய முடியும், மேலும் 69 சதவீதம் பேர் இருண்ட வடிவங்களுக்கு எதிராக கடுமையான கட்டுப்பாடுகளை விரும்புகிறார்கள். இருப்பினும், பதிலளித்தவர்களில் 85 சதவீதம் பேர் இன்னும் இருண்ட வடிவங்களுக்கு விழுகிறார்கள் என்று ஆய்வில் கண்டறியப்பட்டுள்ளது.

ஒவ்வொரு இருண்ட வடிவத்திலும் எந்தத் துறை அதிக மதிப்பெண்களைப் பெறுகிறது. (படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை) ஒவ்வொரு இருண்ட வடிவத்திலும் எந்தத் துறை அதிக மதிப்பெண்களைப் பெறுகிறது. (படம்: டேட்டம் நுண்ணறிவு அறிக்கை) -மோசமான புகார் தீர்வு: இருண்ட வடிவத்தால் பாதிக்கப்பட்ட நுகர்வோரில், 53 சதவீதம் பேர் பிளாட்ஃபார்மில் புகார் தெரிவிக்கின்றனர், மேலும் 23 சதவீதம் பேர் மட்டுமே அதே பிளாட்ஃபார்ம் கட்டத்தில் திருப்திகரமானதாகக் கருதும் தீர்வைப் பெறுகிறார்கள்.

– வளர்ந்து வரும் நம்பிக்கைப் பொருளாதாரம்: 74 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான நுகர்வோர், நியாயமான, வெளிப்படையான வடிவமைப்பிற்கு உறுதியளிக்கும் தளங்களுக்கு அதிக கட்டணம் செலுத்தத் தயாராக இருப்பதாகக் கூறினர் – பதிலளித்தவர்களில் 10 சதவீதம் பேர் மட்டுமே இந்த திட்டத்தை முழுவதுமாக நிராகரித்தனர். அறிக்கையின்படி, தளங்கள் நம்பிக்கையை மீண்டும் உருவாக்குகின்றன, பயனர் செலவினங்களும் மீட்டெடுக்கப்படும் என்று இது அறிவுறுத்துகிறது. இருண்ட வடிவங்களை எவ்வாறு திறம்பட நிவர்த்தி செய்வது என்பது அதன் அறிக்கையில், CCPA இன் வழிகாட்டுதல்கள் வகுத்துள்ள வரையறைகளில் தெளிவு இல்லாததை Datum எடுத்துக்காட்டுகிறது.

உதாரணமாக, ஒரு ஃபிளாஷ் விற்பனையில் உண்மையில் குறைந்த அளவு இருப்பு இருக்கும் போது, ​​கவுண்ட்டவுன் நேரங்கள் ஒரு இருண்ட வடிவமாக கருதப்படுகிறதா அல்லது உண்மை வெளிப்பாடாகக் கருதப்படுகிறதா என்பதில் தெளிவு இல்லை. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், CCPA இன் வழிகாட்டுதல்கள் தயாரிக்கப்பட்ட அவசரம் மற்றும் உண்மையான விநியோகக் கட்டுப்பாடுகளை வேறுபடுத்துவதில்லை. இந்த விளம்பரத்திற்குக் கீழே கதை தொடர்கிறது, இணங்குவதற்கான சுய-அறிக்கையைச் சமர்ப்பித்த 26 தளங்கள், பின்னர் ஆய்வுகளில் ‘இணக்கமற்றவை’ என்று கண்டறியப்பட்டதையும் அறிக்கை சுட்டிக்காட்டியது.

“தளங்களும் கட்டுப்பாட்டாளர்களும் ஒரே வழிகாட்டுதல்களை வித்தியாசமாகப் படிக்கிறார்கள், ஏனெனில் வழிகாட்டுதல்கள் பல வாசிப்புகளை அனுமதிக்கின்றன” என்று இது கூறுகிறது. Datum மேலும் பின்வரும் மூன்று-நிலை செயலாக்க சாலை வரைபடத்தை முன்மொழிந்துள்ளது: -நிலை 1: ஆன்லைன் பயணம், இ-காமர்ஸ் மற்றும் விரைவான காமர்ஸ் செக்அவுட் ஃப்ளோக்கள் முழுவதும் முன்கூட்டியே தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட காப்பீடு மற்றும் ஆட்-ஆன்களைத் தடை செய்வதன் மூலம் முதல் மூன்று இருண்ட வடிவங்களைக் குறைக்கவும், செக் அவுட் செய்வதை விட தேடல் முடிவுகளில் அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய விலையை கட்டாயப்படுத்தவும், மேலும் manddrack-Prosolution போர்டல் மூலம் விரைவாகத் தீர்க்கவும். -நிலை 2: டார்க் பேட்டர்ன்களுக்கான துறை சார்ந்த டார்க் பேட்டர்ன் தணிக்கைத் தரங்களை உருவாக்குவதன் மூலம் தணிக்கை உள்கட்டமைப்பைச் செயல்படுத்தவும், ரூ. 500 கோடி GMVக்கு மேல் உள்ள பிளாட்ஃபார்ம்களுக்கு கட்டாய காலாண்டு UX வெளிப்படைத்தன்மை அறிக்கைகளை அறிமுகப்படுத்துதல் மற்றும் UX சோதனையில் நுகர்வோர் நீதிமன்ற நீதிபதிகள் மற்றும் CCPA புலனாய்வாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.

-நிலை 3: அனைத்து பிளாட்ஃபார்ம்களிலும் காலாண்டு மதிப்பெண்ணுடன் தொழில்துறை இருண்ட-பாணி தரப்படுத்தல் குறியீட்டை நிறுவுதல், பொதுவில் கிடைக்கும் முடிவுகளுடன் ரூ. 500 Cr GMV க்கு மேல் உள்ள அனைத்து தளங்களுக்கும் வருடாந்திர மூன்றாம் தரப்பு UX தணிக்கை தேவைப்படுகிறது, மேலும் அமலாக்க மதிப்பெண்கள் மற்றும் பிளாட்ஃபார்ம் இணக்க அறிக்கையுடன் வருடாந்திர மாநில-இருண்ட வடிவ அறிக்கையை வெளியிடுகிறது.