एअरलाइन हेडक्वार्टर लॉन्चिंग – IndiGo वर कडक कारवाई सुरू करताना, नागरी विमान वाहतूक महासंचालनालयाने (DGCA) बुधवारी (10 डिसेंबर, 2025) सांगितले की ते विमान कंपनीच्या फ्लीट, प्लानिंग नेटवर्क आणि पायलट रोस्टरवर लक्ष ठेवण्यासाठी गुरुग्राम, हरियाणा येथील एअरलाइनच्या मुख्यालयात नऊ वरिष्ठ अधिकारी तैनात करतील. विमान वाहतूक नियामकाने इंडिगोचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) पीटर एल्बर्स यांना गुरुवारी (11 डिसेंबर, 2025) बैठकीसाठी बोलावले आहे ज्यामुळे डिसेंबरच्या सुरुवातीपासून भारतातील सर्वात मोठ्या विमान कंपनीला रात्रीच्या वेळी उड्डाण करणे आणि वैमानिकांच्या विश्रांतीचा कालावधी कमी करणारे नवीन नियम तयार करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे मोठ्या प्रमाणावर उड्डाण व्यत्यय निर्माण झाला आहे.
इतर प्रवासी-केंद्रित चिंतांसह फ्लाइट, पायलट आणि केबिन क्रू भरती योजना, परतावा आणि सामान परत करण्याच्या प्रयत्नांबद्दल श्री एल्बर्सना प्रश्न विचारले जाण्याची शक्यता आहे.
नऊ पैकी दोन DGCA अधिकारी प्रवाशांना एअरलाइनने दिलेला परतावा आणि भरपाई, तसेच उड्डाण विलंब आणि रद्द करण्याच्या स्थितीवर लक्ष ठेवतील. विमान कंपनीने अद्याप नुकसान भरपाईच्या रकमेबाबत कोणतीही संख्या सार्वजनिक केलेली नाही.
DGCA च्या नियमानुसार उड्डाणाची वेळ दोन तासांची असताना रद्द केल्याबद्दल ₹10,000 आणि उशीर, हरवलेल्या आणि खराब झालेल्या सामानासाठी ₹20,000 भरपाई देणे बंधनकारक आहे. DGCA अधिकारी पुढील दोन-तीन दिवसांत विमानतळांची तपासणी देखील करतील आणि उड्डाण ऑपरेशन्सची स्थिती आणि विमान कंपनीच्या प्रवाशांच्या हाताळणीचा सर्वसमावेशक अहवाल तयार करतील. बुधवारचा (११ डिसेंबर २०२५) निर्णय पंतप्रधान कार्यालयाने नागरी विमान वाहतूक मंत्रालय, डीजीसीए आणि भारतीय विमानतळ प्राधिकरण (एएआय) च्या अधिकाऱ्यांसोबत घेतलेल्या बैठकीनंतर, प्रवाशांच्या तक्रारींचे निवारण, गहाळ सामान आणि विमानतळांवरील गर्दीच्या व्यवस्थापनाचा आढावा घेण्यासाठी घेण्यात आला.
इंडिगोने 21 नोव्हेंबर ते 9 डिसेंबर दरम्यान जवळपास 5,700 उड्डाणे रद्द केली आहेत, ज्यामुळे 12. 5 लाख प्रवाशांवर परिणाम झाला आहे. कंपनीने आतापर्यंत एकूण ₹1,158 कोटी परतावा जारी केला आहे, अशी माहिती एअरलाइनने सरकारला दिली.
एकूण 9,000 विलंबित बॅगांपैकी 7,750 बॅग वितरित केल्या गेल्या आहेत आणि उर्वरित लवकरच वितरित केल्या जातील. इंडिगो येथील उड्डाण व्यत्यय गाथेची चौकशी करण्यासाठी सरकारने चार सदस्यीय समिती देखील स्थापन केली आहे आणि DGCA ने एअरलाइनचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी इसिद्रे पोर्केरास यांना नोटीस बजावली आहे. बोर्ड अध्यक्षांचा संदेश देखरेख ठेवण्याच्या बोर्डाच्या भूमिकेवर सोशल मीडियावर झालेल्या टीकेला प्रत्युत्तर म्हणून, एअरलाइनने बुधवारी (10 डिसेंबर) बोर्डाचे अध्यक्ष विक्रम सिंग मेहता यांचा एक व्हिडिओ संदेश जारी केला.
फक्त आत | इंडिगो बोर्डाचे अध्यक्ष विक्रम सिंग मेहता यांनी एका व्हिडिओ संदेशात म्हटले आहे की, एअरलाइनने गेल्या 10 दिवसांत एअरलाइनवर मोठ्या प्रमाणावर उड्डाण विस्कळीत झाल्याची कारणे निश्चित करण्यात मदत करण्यासाठी व्यवस्थापनासोबत काम करण्यासाठी बाह्य तज्ञांचा समावेश केला जाईल, डिसमिस… — द हिंदू (@the_hindu) 10 डिसेंबर 2025 रोजी व्हिडिओमध्ये, त्यांनी प्रथम माफी मागितली आणि “एफओएफ’च्या दिवशी माफी मागितली. व्यत्ययांमुळे, आम्ही एक आपत्कालीन मंडळाची बैठक घेतली आणि तेव्हापासून, बोर्ड सदस्य व्यवस्थापन संघाशी सतत संपर्कात आहेत ” त्यांनी हे आरोप देखील फेटाळून लावले की एअरलाइनने ऑपरेशनल व्यत्यय आणला आणि पायलटच्या विश्रांती आणि कर्तव्याच्या वेळेस नियमांना बगल देण्याचा प्रयत्न केला गेला.