స్పెల్లింగ్ లోపం నుండి పెన్షన్-సంబంధిత అవరోధాల వరకు మరియు మరణించిన వారిపై ఆధారపడిన వారు ఎదుర్కొనే పోరాటాల వరకు – ఇవి పరిష్కారాన్ని కోరుకునే తీరని ప్రయత్నంలో సభ్యులను ఉద్యోగుల ప్రావిడెంట్ ఫండ్ ఆర్గనైజేషన్ (EPFO) కార్యాలయాలకు తరచుగా వెళ్లేలా చేసే సమస్యలలో ఒకటి. EPFO ప్రారంభించిన రెండు ఔట్‌రీచ్ ప్రోగ్రామ్‌లు ఇప్పుడు సభ్యులు తమ దీర్ఘకాలంగా పెండింగ్‌లో ఉన్న సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడుతున్నాయి.

సుధాకర్ చౌబే అనే క్యాబ్ డ్రైవర్ విషయమే తీసుకోండి, అతను గత రెండు సంవత్సరాలుగా EPFO ​​యొక్క ఢిల్లీ కార్యాలయానికి ఒక సమస్య కోసం సందర్శించేవాడు: అతని తండ్రి పేరులో స్పెల్లింగ్ తప్పు. ఢిల్లీలోని వజీర్‌పూర్‌లో EPFO ​​ఉత్తర కార్యాలయం ప్రారంభించిన సమాధాన్ ఔట్‌రీచ్ చొరవలో అతని కేసును స్వీకరించిన తర్వాత, సమస్య చివరికి త్వరగా పరిష్కరించబడింది. ఇంతలో, రేఖ (మొదటి పేరును మాత్రమే ఉపయోగిస్తుంది) తన సమస్యను అదే చొరవతో పరిష్కరించే ముందు రెండేళ్ల క్రితం మరణించిన తన భర్త ఖాతా నుండి నిధులు విడుదల చేయడానికి గత రెండు సంవత్సరాలుగా అనేకసార్లు సందర్శించారు.

ఉత్తరాఖండ్‌లోని ఒక గ్రామానికి చెందిన మోహన్ సింగ్, 62, తన పెన్షన్ క్లెయిమ్‌కు సంబంధించిన సమస్యల కోసం సహాయం కోరేందుకు గత నాలుగు సంవత్సరాలుగా ప్రతి నెలా EPFO ​​కార్యాలయాన్ని సందర్శించేవాడు. 1990 నుండి 2008 వరకు హోసైరీ యూనిట్‌లో పనిచేసినందున, మరియు అతని యజమాని తన జీతం నుండి తీసివేసినప్పటికీ, సింగ్ 58 సంవత్సరాల వయస్సు తర్వాత అతని EPF ఖాతాలో అతని పెన్షన్ మరియు బ్యాలెన్స్ ప్రావిడెంట్ ఫండ్ మొత్తాన్ని యాక్సెస్ చేయలేకపోయాడు మరియు చివరికి చొరవ ద్వారా ఉపశమనం పొందాడు. ఔట్ రీచ్ కాకుండా, EPFO ​​జోనల్ ఆఫీస్‌లో ‘సింగిల్ విండో డెత్ క్లెయిమ్ కౌంటర్’ కూడా ఉంది — డాక్యుమెంట్ వెరిఫికేషన్ మరియు క్లెయిమ్ సమర్పణను క్రమబద్ధీకరించడం ద్వారా మరణించిన కుటుంబ సభ్యుల కోసం క్లెయిమ్‌ల ప్రక్రియను పరిష్కరించడానికి ఒక ప్రత్యేక కౌంటర్.

ఇంతలో, నిధి ఆప్కే నికాత్ ప్రోగ్రామ్, EPFO ​​వాటాదారులు ఫిర్యాదుల పరిష్కారం కోసం EPFO ​​ఫీల్డ్ ఆఫీస్‌లకు వచ్చే నెలవారీ ఔట్రీచ్, పెన్షనర్లు మరియు సభ్యులకు, ముఖ్యంగా సమాజంలోని అట్టడుగు వర్గాల నుండి, తగ్గింపుల ప్రక్రియ గురించి తెలుసుకునేలా చేయడంలో మరియు వారి బ్యాలెన్స్‌ను ఎలా చెక్ చేసుకోవాలో లేదా వారి అవసరాలను ఎలా విత్‌డ్రా చేసుకోవాలో వారికి తెలియజేసేందుకు సహాయం చేస్తోంది. ఈ ప్రకటన క్రింద కథ కొనసాగుతుంది “ఉద్యోగుల కోసం EPF సహకారం తీసివేయబడిన అనేక సందర్భాలు ఉన్నాయి, కానీ వారికి తెలియదు.

వర్కింగ్ రికార్డ్ 2000లలో ఉంటే, డిజిటల్ రికార్డ్ కూడా లేదు. ఉదాహరణకు, పశ్చిమ బెంగాల్ నుండి గుజరాత్‌లో 20 సంవత్సరాల క్రితం పని చేయడానికి వచ్చి, 4 సంవత్సరాల మినహాయింపు పొందాడు, కానీ అతనికి యూఏఎన్ (యూనివర్సల్ అకౌంట్ నంబర్) కూడా తెలియదని ప్రభుత్వ సీనియర్ అధికారి ఒకరు చెప్పారు. ఆగస్టులో జరిగిన నిధి ఆప్కే నికత్ ఔట్రీచ్‌లో, అధికారులు అతని వద్ద మూడు వేర్వేరు అకౌంట్లలో పనిచేసిన వ్యక్తిని కనుగొన్నారు.

“ఇది అతని మూడవ పని, అన్ని ప్రదేశాలలో మినహాయింపులు జరిగాయి, కానీ అతని PF వివరాలు అతనికి తెలియదు. EPFOలో అతని నిధుల గురించి అతనికి ఎటువంటి క్లూ లేదు.

సహాయాన్ని అందించడానికి అన్ని వివరాలను ఒక రూపంలో అందించమని అధికారి అతనిని అడిగారు, ”అని అధికారి తెలిపారు.ఇప్పుడు సగటున, దాదాపు 500 మంది ప్రజలు తమ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సహాయం కోసం EPFO ​​యొక్క వజీర్‌పూర్ ప్రాంతీయ కార్యాలయాన్ని సందర్శిస్తారు.

చాలా మంది తమ ఖాతాలు రిటైర్‌మెంట్ ఫండ్ బాడీ యొక్క పేపర్-యుగానికి చెందినవి కాబట్టి ఫండ్‌లను డ్రా చేయడానికి సహాయం కోరుకుంటారు. “మేము రోజువారీ సెషన్‌లు మరియు ముఖాముఖి పరస్పర చర్యలతో ఈ సమాధాన్ చొరవను ప్రారంభించాము.

సభ్యుల ఆందోళనలను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన శ్రద్ధను అందించడానికి మేము సంబంధిత అధికారులతో నిమగ్నమై ఉంటాము. కేసును పర్యవేక్షించడానికి, సత్వర మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారం కోసం సరైన అనుసరణను నిర్ధారించడానికి ఒక అధికారిని నియమించబడతారు. చాలా సందర్భాలలో, ఇది కేవలం అకౌంటింగ్ సర్దుబాటు మాత్రమే, డబ్బు వారికే చెందుతుంది, ”అని EPFO ​​నార్త్ ప్రాంతీయ PF కమిషనర్ అభయ నంద్ తివారీ చెప్పారు.

దాని ఆన్‌లైన్ పోర్టల్‌తో అధిక సంఖ్యలో తిరస్కరణలు మరియు సమస్యలపై విమర్శల తర్వాత, EPFO ​​గత ఏడాది కాలంగా దాని సభ్యుల-కేంద్రీకృత సేవలను మెరుగుపరచడానికి కృషి చేస్తోంది. EPFO 7 కోట్లతో పాటు యాక్టివ్ కంట్రిబ్యూటింగ్ మెంబర్‌లతో 30 కోట్లకు పైగా ఖాతాలను కలిగి ఉంది మరియు రూ. 26 లక్షల కోట్లకు పైగా కార్పస్‌ను కలిగి ఉంది. ఈ ప్రకటన దిగువన కథ కొనసాగుతుంది “గత సంవత్సరం, సంస్థను పీడిస్తున్న పెద్ద సంఖ్యలో IT సమస్యలు ఉన్నాయి… అప్పటి నుండి మేము పెద్ద సంఖ్యలో దిద్దుబాటు చర్యలు తీసుకున్నాము.

మేము పనితీరును మెరుగుపరచడానికి సాంకేతిక నిపుణులను ఆన్‌బోర్డ్ చేసాము, మేము మా మొత్తం హార్డ్‌వేర్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌ను అప్‌గ్రేడ్ చేసాము, మేము మా నెట్‌వర్క్ బ్యాండ్‌విడ్త్‌ను గణనీయంగా పెంచాము, సాఫ్ట్‌వేర్ మార్పులు నిరంతరం మెరుగుపరచబడుతున్నాయి, మొత్తం ఫారమ్ 19 మరియు పునరుద్ధరించబడిన ఫారమ్ 13 పరిచయం చేయబడ్డాయి. ఇది EPFO ​​ఉద్యోగుల రోజువారీ పనిపై మరియు తత్ఫలితంగా సభ్యుల సేవలపై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపింది. ఈ సంవత్సరం ప్రారంభం నాటికి, చాలా వరకు IT పనితీరు సమస్యలు చాలా వరకు పరిష్కరించబడ్డాయి, ”అని నవంబర్ 1 న ఫండ్ 73వ వ్యవస్థాపక దినోత్సవంలో EPFO ​​సెంట్రల్ ప్రావిడెంట్ ఫండ్ కమిషనర్ రమేష్ కృష్ణమూర్తి అన్నారు.

EPFO యొక్క ఆన్‌లైన్ సిస్టమ్‌లను పునరుద్ధరించడానికి C-DAC (సెంటర్ ఫర్ డెవలప్‌మెంట్ ఆఫ్ అడ్వాన్స్‌డ్ కంప్యూటింగ్) ద్వారా అభివృద్ధిని వేగవంతం చేయడానికి ఎలక్ట్రానిక్స్ మరియు ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ (MeitY) మంత్రిత్వ శాఖ నుండి తాము సహాయం తీసుకున్నామని కృష్ణమూర్తి చెప్పారు. “మేము పెద్ద డేటాబేస్ కన్సాలిడేషన్ మరియు మైగ్రేషన్ వ్యాయామంతో ముందుకు వెళ్లడంపై కూడా దృష్టి సారించాము…మా డేటాబేస్ పాతకాలపుది, మేము దాదాపు 123 విభిన్న డేటాబేస్‌లను కలిగి ఉన్నాము, అవి మేము ఏకీకృతం చేయవలసి ఉంది, ఇది మేము చేపట్టిన భారీ వ్యాయామం…మేము ప్రక్రియ సరళీకరణపై దృష్టి సారించాము,” అని అతను చెప్పాడు. EPFO తన వ్యవస్థలను పునరుద్ధరించే దిశగా కృషి చేస్తున్నందున, కేంద్రీకృత పెన్షన్ చెల్లింపు విధానాన్ని అమలు చేశామని, చెక్ లీఫ్ మరియు బ్యాంక్ ధృవీకరణను తొలగించామని, బదిలీకి యజమాని ఆమోదం తొలగించబడిందని, జాయింట్ డిక్లరేషన్ ఫారమ్‌ను సరళీకృతం చేశామని, ఆధార్ ప్రామాణీకరణ ఉన్న సభ్యులందరూ స్వయంగా మార్పులు చేసుకోవచ్చని కృష్ణమూర్తి చెప్పారు. 5 లక్షలు, బ్యాలెన్స్ భాగానికి ఏదైనా సమస్య ఉన్నప్పటికీ, పాక్షిక ఉపసంహరణల పాక్షిక చెల్లింపు జరిగేలా సూచనలు ఇవ్వబడ్డాయి మరియు బదిలీ క్లెయిమ్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి ఆమోదాల సంఖ్య మరియు స్థాయిలు భారీగా తగ్గించబడ్డాయి.

గత నెలలో, EPFO ​​తన ఉపసంహరణ ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించింది, నిధులను డ్రా చేయడానికి కేటగిరీలను కేవలం మూడుకి తగ్గించింది – అవసరమైన అవసరాలు (అనారోగ్యం, విద్య, వివాహం); గృహ అవసరాలు; మరియు ప్రస్తుత 13 కేటగిరీల నుండి ప్రత్యేక పరిస్థితులు కనిష్టంగా 25 శాతం మినిమమ్ బ్యాలెన్స్ నిబంధనను ప్రవేశపెడుతున్నాయి. EPFO తుది సెటిల్‌మెంట్ క్లెయిమ్‌ల తిరస్కరణ రేటును 33కి పెంచింది.

2018-19లో 18. 2 శాతం నుండి 2022-23లో 8 శాతం.

2024-25కి సంబంధించిన డేటా ఇంకా రావాల్సి ఉండగా, 2023-24లో తుది సెటిల్‌మెంట్ల తిరస్కరణ రేటు 30. 3 శాతానికి మెరుగుపడింది.