वर्तनी की त्रुटि से लेकर पेंशन संबंधी बाधाएं और शोक संतप्त आश्रित द्वारा सामना किए जाने वाले संघर्ष – ये उन मुद्दों में शामिल हैं जिनके कारण सदस्यों को समाधान की तलाश में कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) कार्यालयों में बार-बार जाने के लिए मजबूर होना पड़ा। ईपीएफओ द्वारा शुरू किए गए कुछ आउटरीच कार्यक्रम अब सदस्यों को उनके लंबे समय से लंबित मुद्दों को हल करने में मदद कर रहे हैं।

कैब ड्राइवर सुधाकर चौबे का मामला लें, जो पिछले कुछ वर्षों से एक मुद्दे के लिए ईपीएफओ के दिल्ली कार्यालय में जाता था: अपने पिता के नाम में वर्तनी की गलती के कारण। दिल्ली के वज़ीरपुर में ईपीएफओ के उत्तरी कार्यालय द्वारा शुरू की गई समाधान आउटरीच पहल में उनका मामला उठाए जाने के बाद, इस मुद्दे को अंततः त्वरित समय में हल कर लिया गया। इस बीच, रेखा (जो केवल प्रथम नाम का उपयोग करती है) ने अपने पति के खाते से धन जारी करने के लिए पिछले दो वर्षों में कई बार दौरा किया था, जिसका दो साल पहले निधन हो गया था, इससे पहले कि उसकी समस्या उसी पहल के माध्यम से हल हो जाए।

जैसा कि उत्तराखंड के एक गांव के निवासी 62 वर्षीय मोहन सिंह के साथ हुआ था, जो अपने पेंशन दावे के मुद्दों पर मदद लेने के लिए पिछले चार वर्षों से हर महीने ईपीएफओ के कार्यालय जाते थे। 1990 से 2008 तक एक होजरी इकाई में काम करने के बाद, और अपने नियोक्ता द्वारा अपने वेतन से कटौती के बावजूद, सिंह 58 वर्ष की आयु के बाद अपने ईपीएफ खाते में अपनी पेंशन और शेष भविष्य निधि राशि का उपयोग करने में असमर्थ थे, और अंततः इस पहल के माध्यम से उन्हें राहत मिली। आउटरीच के अलावा, ईपीएफओ के जोनल कार्यालय में एक ‘सिंगल विंडो डेथ क्लेम काउंटर’ भी है – दस्तावेज़ सत्यापन और दावा प्रस्तुत करने को सुव्यवस्थित करके मृत परिवार के सदस्यों के लिए दावा प्रक्रिया को संबोधित करने के लिए एक समर्पित काउंटर।

इस बीच, निधि आपके निकट कार्यक्रम, एक मासिक आउटरीच जहां ईपीएफओ हितधारक शिकायत निवारण के लिए ईपीएफओ क्षेत्रीय कार्यालयों में आ सकते हैं, पेंशनभोगियों और सदस्यों, विशेष रूप से समाज के निचले तबके से, को कटौती की प्रक्रिया से परिचित कराने और उन्हें जरूरत के समय अपने शेष राशि की जांच करने या धन निकालने के बारे में जागरूक करने में मदद कर रहा है। इस विज्ञापन के नीचे कहानी जारी है “ऐसे कई उदाहरण हैं जहां कर्मचारियों के लिए ईपीएफ योगदान काटा गया है लेकिन उन्हें पता नहीं चला।

यदि कामकाजी रिकॉर्ड 2000 के दशक का था, तो कोई डिजिटल रिकॉर्ड भी नहीं है। उदाहरण के लिए, एक मजदूर था जो 20 साल पहले पश्चिम बंगाल से गुजरात में काम करने के लिए आया था, और 4 साल की कटौती हुई थी, लेकिन उसे कोई विवरण नहीं पता था, यहां तक ​​कि उसका यूएएन (यूनिवर्सल अकाउंट नंबर) भी नहीं था,” एक वरिष्ठ सरकारी अधिकारी ने कहा। अगस्त में निधि आपके निकट आउटरीच के दौरान, अधिकारियों को एक ऐसा व्यक्ति मिला जिसने तीन अलग-अलग संगठनों में पेंट्री में काम किया था, लेकिन उसे अपने पीएफ खाते के विवरण के बारे में पता नहीं था।

“यह उनकी तीसरी नौकरी थी, सभी जगहों पर कटौती हो चुकी थी, लेकिन उन्हें अपने पीएफ विवरण के बारे में पता नहीं था। उन्हें ईपीएफओ में अपने फंड के बारे में कोई जानकारी नहीं थी।

इसके बाद अधिकारी ने उन्हें मदद प्रदान करने के लिए एक फॉर्म में सभी विवरण प्रदान करने के लिए कहा।” अधिकारी ने कहा, अब औसतन, लगभग 500 लोग हर दिन ईपीएफओ के वजीरपुर क्षेत्र कार्यालय में अपने मुद्दों को हल करने के लिए मदद मांगने आते हैं, जिनमें वर्तनी की त्रुटियों से लेकर पहचान विवरण में बेमेल तक शामिल हैं। और उनमें से अधिकांश टोकन प्रणाली के माध्यम से निवारण विंडो पर टैप करते हैं, क्योंकि वे नहीं जानते कि डिजिटल इंटरफ़ेस का उपयोग कैसे करें।

कई लोग धन निकालने के लिए मदद चाहते हैं क्योंकि उनके खाते सेवानिवृत्ति निधि निकाय के कागजी युग के हैं। “हमने दैनिक सत्रों और आमने-सामने बातचीत के साथ इस समाधान पहल की शुरुआत की।

हम सदस्यों की चिंताओं को समझने और व्यक्तिगत ध्यान देने के लिए संबंधित अधिकारियों के साथ जुड़ते हैं। फिर एक अधिकारी को मामले की निगरानी करने, त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए उचित अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करने का काम सौंपा जाता है। कई मामलों में, यह सिर्फ एक लेखांकन समायोजन है, पैसा उनका है, ”अभय नंद तिवारी, क्षेत्रीय पीएफ आयुक्त, ईपीएफओ नॉर्थ ने कहा।

अपने ऑनलाइन पोर्टल के साथ बड़ी संख्या में अस्वीकृतियों और मुद्दों पर आलोचना के बाद, ईपीएफओ पिछले एक साल से अपनी सदस्य-केंद्रित सेवाओं में सुधार की दिशा में काम कर रहा है। ईपीएफओ के पास 30 करोड़ से अधिक खाते हैं जिनमें 7 करोड़ से अधिक सक्रिय योगदान करने वाले सदस्य हैं और 26 लाख करोड़ रुपये से अधिक का कोष है। इस विज्ञापन के नीचे कहानी जारी है “पिछले साल, बड़ी संख्या में आईटी समस्याएं थीं जो संगठन को परेशान कर रही थीं… तब से हमने बड़ी संख्या में सुधारात्मक कार्रवाई की है।

हमने प्रदर्शन में सुधार करने के लिए तकनीकी विशेषज्ञों को शामिल किया, हमने अपने संपूर्ण हार्डवेयर बुनियादी ढांचे को उन्नत किया, हमने अपने नेटवर्क बैंडविड्थ में उल्लेखनीय वृद्धि की, सॉफ्टवेयर परिवर्तनों में लगातार सुधार किया जा रहा था, संपूर्ण फॉर्म 19 और संशोधित फॉर्म 13 पेश किए गए। इसका ईपीएफओ कर्मचारियों के दैनिक कार्य और परिणामस्वरूप सदस्य सेवाओं पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। ईपीएफओ के केंद्रीय भविष्य निधि आयुक्त रमेश कृष्णमूर्ति ने 1 नवंबर को फंड के 73वें स्थापना दिवस पर कहा, इस साल की शुरुआत तक, अधिकांश आईटी प्रदर्शन मुद्दों को काफी हद तक हल कर लिया गया था।

कृष्णमूर्ति ने कहा कि उन्होंने ईपीएफओ के ऑनलाइन सिस्टम को दुरुस्त करने के लिए सी-डैक (सेंटर फॉर डेवलपमेंट ऑफ एडवांस्ड कंप्यूटिंग) द्वारा विकास में तेजी लाने के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई) से मदद ली। “हमने बड़े डेटाबेस समेकन और माइग्रेशन अभ्यास के साथ आगे बढ़ने पर भी ध्यान केंद्रित किया… हमारा डेटाबेस पुराना है, हमारे पास लगभग 123 अलग-अलग डेटाबेस हैं जिन्हें हमें समेकित करना था, यह एक विशाल अभ्यास था जिसे हमने किया… हमने प्रक्रिया सरलीकरण पर ध्यान केंद्रित किया,” उन्होंने कहा। जैसा कि ईपीएफओ ने अपने सिस्टम को सुधारने की दिशा में काम किया है, कृष्णमूर्ति ने कहा कि इसने एक केंद्रीकृत पेंशन भुगतान प्रणाली लागू की है, चेक लीफ और बैंक सत्यापन को हटा दिया गया है, स्थानांतरण के लिए नियोक्ता की मंजूरी हटा दी गई है, संयुक्त घोषणा पत्र को सरल बना दिया गया है, कई अनुमोदन समाप्त कर दिए गए हैं, आधार प्रमाणीकरण वाले सभी सदस्य स्वयं परिवर्तन कर सकते हैं, एफएटी (फेस प्रमाणीकरण तकनीक) का उपयोग कर यूएएन पीढ़ी शुरू की गई थी, ऑटो सेटलमेंट को 5 लाख रुपये तक बढ़ाया गया था, यह सुनिश्चित करने के लिए निर्देश दिए गए थे कि आंशिक निकासी का आंशिक भुगतान किया जा सके, भले ही कोई समस्या हो। स्थानांतरण दावों को संसाधित करने के लिए शेष भाग और अनुमोदन की संख्या और स्तर को काफी कम कर दिया गया था।

पिछले महीने, ईपीएफओ ने धन निकालने की श्रेणियों को घटाकर केवल तीन – आवश्यक आवश्यकताएं (बीमारी, शिक्षा, विवाह) करके अपनी निकासी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया; आवास की जरूरतें; और वर्तमान 13 श्रेणियों से विशेष परिस्थितियों में न्यूनतम 25 प्रतिशत न्यूनतम शेष राशि का प्रावधान शुरू किया गया। ईपीएफओ ने अंतिम निपटान दावों के लिए अस्वीकृति दर में 33 तक की बढ़ोतरी देखी थी।

18 से बढ़कर 2022-23 में 8 प्रतिशत। 2018-19 में 2 प्रतिशत।

अंतिम निपटान के लिए अस्वीकृति दर में सुधार हुआ है और 2023-24 में 30.3 प्रतिशत हो गया है, जबकि 2024-25 का डेटा अभी आना बाकी है।