डेटाम इंटेलिजन्स रिपोर्ट – भारत सरकारने ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर गडद नमुन्यांवर लगाम घालण्यासाठी गेली अनेक वर्षे व्यतीत केली असताना, अशा फसव्या डिझाइन पद्धतींना बळी पडणाऱ्या ग्राहकांवर होणारा आर्थिक टोल मोठ्या प्रमाणात लपलेला आहे. आता, एका नवीन अभ्यासाचा अंदाज आहे की डार्क पॅटर्नमुळे भारतीय ग्राहकांना वर्षाला 25,000 ते रु. 28,000 कोटींचे नुकसान लपवून ठेवलेले शुल्क, ऑटो-सदस्यता आणि वॉलेटमधून आधीच कपात केलेल्या पूर्व-निवडलेल्या ॲड-ऑन्सद्वारे होते. ‘डार्क पॅटर्न इन इंडियाज ऑनलाइन मार्केटप्लेस’ या शीर्षकाचा ८८ पानांचा अहवाल गुरुग्रामस्थित ग्राहक अंतर्दृष्टी फर्म Datum Intelligence द्वारे मंगळवारी, ९ जून रोजी प्रकाशित करण्यात आला.

304 दशलक्ष भारतीय ऑनलाइन खरेदीदारांपैकी 88 टक्क्यांहून अधिक प्रभावित झाले आहेत, त्यांच्यापैकी प्रत्येकाने लपविलेले शुल्क, टोपली चोरणे, ठिबक किंमत आणि खोटी तात्काळता यासह विविध प्रकारच्या गडद नमुन्यांमुळे प्रत्येक महिन्याला अंदाजे 78-87 रुपयांचे नुकसान होत आहे. गडद नमुने त्यांना तैनात करणाऱ्या प्लॅटफॉर्मला देखील कमी करू शकतात, निराश ग्राहक कमी खर्च करतात, कमी वारंवार ऑर्डर करतात किंवा सेवा पूर्णपणे सोडून देतात.

अहवालाचा अंदाज आहे की वापरकर्ते खर्च कमी करतात किंवा प्लॅटफॉर्म बदलतात म्हणून प्लॅटफॉर्म GMV (ग्रॉस मर्चेंडाईज व्हॅल्यू) मध्ये रु. 55,000 कोटी धोक्यात आहेत. “हा महसूल आहे जो प्लॅटफॉर्मने अद्याप गमावला नाही, परंतु होईल,” अहवालात वाचले आहे. हे नकारात्मक परिणाम असूनही, Datum संशोधकांनी विश्लेषित केलेले 73 टक्के प्लॅटफॉर्म जबरदस्तीने ॲक्शन डिझाईन्स तैनात करत आहेत जे वापरकर्त्यांना अनपेक्षित कृती किंवा खरेदीमध्ये ढकलतात, Nykaa, BigBasket आणि ClearTrip सारख्या भारतीय खेळाडूंनी Datum च्या गडद पॅटर्नमध्ये त्यांच्या संबंधित क्षेत्रातील सर्वात वाईट कामगिरी करणारे प्लॅटफॉर्म म्हणून उदयास येत आहे.

स्वयं-अहवाल वार्षिक नुकसान वितरण आणि राष्ट्रीय बिल्ड-अप. (प्रतिमा: डेटाम इंटेलिजन्स अहवाल) स्वयं-अहवाल वार्षिक नुकसान वितरण आणि राष्ट्रीय बिल्ड-अप. (इमेज: डेटाम इंटेलिजन्स रिपोर्ट) केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने एडटेक फर्म PhysicsWallah आणि सायबर सिक्युरिटी कंपनी McAfee Software India यांना प्रतिबंध आणि नियमनासाठीच्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करून गडद पॅटर्न तैनात केल्याबद्दल दंड ठोठावल्याच्या काही दिवसांनंतर अभ्यासाचे निष्कर्ष समोर आले आहेत, ज्यात डार्क पॅटर्न 2 द्वारे ओळखले गेले नाही. 13 अनुचित व्यापार पद्धतींसारख्या पद्धती.

तेव्हापासून, रॅपिडो, झेप्टो आणि फर्स्टक्रायसह मूठभर प्लॅटफॉर्मना मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन न केल्याबद्दल दंडाचा सामना करावा लागला आहे. तथापि, नियामक स्पष्टतेचा अभाव आणि अंमलबजावणीतील तफावत यामुळे प्रगतीला अडथळा निर्माण झाला आहे.

उदाहरणार्थ, क्विक कॉमर्स ॲप Zepto ला CCPA ने अनुपालनाची स्व-घोषणा सादर केल्यानंतर अवघ्या सहा आठवड्यांनंतर 7 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला, हे सध्याच्या स्वयं-ऑडिट फ्रेमवर्कच्या मर्यादा आणि मजबूत सत्यापन यंत्रणेची आवश्यकता अधोरेखित करते, अहवालानुसार. या जाहिरातीच्या खाली कथा पुढे चालू ठेवते “गडद नमुने ग्लिच नाहीत.

ते जाणूनबुजून, अभियंता डिझाइन पर्याय आहेत जे ग्राहक मानसशास्त्राचे शोषण करतात […] थेट आर्थिक नुकसान आणि ग्राहकांच्या बदलत्या वर्तनाचा एकत्रित परिणाम दर्शवितो की गडद नमुने यापुढे केवळ ग्राहक-संरक्षणाची चिंता नाही. भारताच्या डिजिटल कॉमर्स इकोसिस्टमच्या दीर्घकालीन शाश्वततेसाठी ते एक व्यापक आर्थिक आव्हान आहेत, ”डेटम इंटेलिजन्सचे संस्थापक सतीश मीना यांनी व्हर्च्युअल मीडिया ब्रीफिंगमध्ये सांगितले.

कार्यपद्धती हा अहवाल Q1 2026 मध्ये आयोजित करण्यात आला होता. संशोधकांनी 50 शहरांमधील 2,590 ग्राहकांचे सर्वेक्षण केले आणि क्विक कॉमर्स, ई-कॉमर्स आणि ऑनलाइन ट्रॅव्हल बुकिंगमधील 12 आघाडीच्या प्लॅटफॉर्मचे मूल्यांकन केले.

या अभ्यासात बिगबास्केट, झेप्टो, स्विगी इंस्टामार्ट, ब्लिंकिट, ॲमेझॉन, फ्लिपकार्ट, मिंत्रा, नायका, मेकमायट्रिप, इझीमायट्रिप, इक्सीगो आणि क्लियरट्रिप या डझनभर प्लॅटफॉर्मचे परीक्षण करण्यात आले. त्याच्या बेंचमार्किंग इंडेक्सचा भाग म्हणून यापैकी प्रत्येक प्लॅटफॉर्मला 0 ते 100 पर्यंत स्कोअर केले, जेथे कमी स्कोअर कमी आणि कमी हानिकारक गडद नमुने दर्शवते.

अंदाजे आर्थिक परिणाम आणि ग्राहकांचा विश्वास कमी होण्याच्या आधारावर प्लॅटफॉर्मद्वारे ग्राहकांना होणारी हानी देखील मोजली गेली. या जाहिरातीच्या खाली कथा पुढे चालू ठेवते मुख्य निष्कर्ष – भिन्न ग्राहक हानी: सर्व 12 प्लॅटफॉर्मने समान वारंवारतेवर गडद नमुने उपयोजित केले असताना, Datum च्या B-Index ने सर्वोत्कृष्ट आणि सर्वात वाईट कामगिरी करणाऱ्या प्लॅटफॉर्ममध्ये 92-बिंदूंचे अंतर उघड केले. याव्यतिरिक्त, ग्राहकांच्या हानीमध्ये 15 वेळा फरक पडला आणि Amazon निर्देशांक 6 वर आहे.

7 पॉइंट्स आणि Nykaa ने 99 पॉइंट्सच्या B-इंडेक्स स्कोअरसह (सर्व 11 गडद पॅटर्न प्रकारांमध्ये अग्रगण्य आणि प्रति चकमकीत सर्वाधिक आर्थिक उतारा असलेला) क्षेत्रांमध्ये सर्वात वाईट-कार्यक्षम व्यासपीठ म्हणून स्थान मिळवले. 93-पॉइंट अंतर सर्वोत्तम आणि सर्वात वाईट वेगळे करते. (इमेज: डेटाम इंटेलिजन्स रिपोर्ट) 93-पॉइंट अंतर सर्वोत्तम आणि वाईट वेगळे करते.

(प्रतिमा: डेटाम इंटेलिजेंस रिपोर्ट) – द्रुत व्यापारात खोटी निकड: विशेष म्हणजे, सर्व चार द्रुत वाणिज्य प्लॅटफॉर्मवर तैनात केलेला सर्वात सामान्य गडद पॅटर्न म्हणजे खोटी निकड आहे, जिथे वापरकर्त्यांना घाबरून खरेदी करण्यासाठी बनावट काउंटडाउन वेळा दाखवल्या जातात. खोट्या निकडीने Datum द्वारे मोजलेले सर्वोच्च सिंगल-पॅटर्न स्कोअर (3. 02) मिळवले.

याव्यतिरिक्त, बिग बास्केटने क्विक कॉमर्स श्रेणीमध्ये सर्वोच्च बी-इंडेक्स स्कोअर (98. 5) नोंदवला, जो 26-72 टक्के छुपे शुल्क आणि 90 टक्के वापरकर्त्यांनी सक्तीने रद्द केल्याचा अहवाल दिला. -ऑनलाइन ट्रॅव्हलमध्ये ड्रिप किंमत: बहुतांश ऑनलाइन ट्रॅव्हल बुकिंग ॲप्स ठिबक किंमतीवर अवलंबून असतात, जेथे छुपे शुल्क केवळ अंतिम चेकआउट टप्प्यावरच उघड केले जाते, फ्लिपकार्टच्या मालकीच्या क्लियरट्रिपला सर्वात हानिकारक प्लॅटफॉर्ममध्ये (85.

2 बी-इंडेक्स स्कोअर). याउलट, MakeMyTrip हे 9 सह सर्वात सुरक्षित ऑनलाइन प्रवास ॲप असल्याचे आढळून आले.

4 बी-इंडेक्स स्कोअर आणि ग्राहक विश्वास स्कोअर अविश्वासापेक्षा जास्त. क्षेत्र तीव्रता वितरण (बेंचमार्किंग इंडेक्स [बी इंडेक्स], 0-100). (इमेज: डेटाम इंटेलिजेंस रिपोर्ट)-ग्राहक वर्तनात बदल: गडद पॅटर्न लागू केल्याने वापरकर्ते दूर जाऊ शकतात, 36 ते 45 टक्के प्रतिसादकर्त्यांनी असे म्हटले आहे की ते प्लॅटफॉर्म कमी वापरतात, त्यावर कमी खर्च करतात किंवा गडद पॅटर्नचा सामना केल्यानंतर ते पूर्णपणे वापरणे थांबवतात.

ऑनलाइन ट्रॅव्हल कॅटेगरीमध्ये सर्वाधिक एक्झिट सिग्नल दिसले ज्यामध्ये 15 टक्के प्रतिसादकांनी वापर कमी करण्याची योजना आखली होती तर 41 टक्के एअरलाइन आणि हॉटेल साइटवरील थेट बुकिंगवर स्विच करत होते. या जाहिरातीच्या खाली कथा पुढे चालू आहे – गडद पॅटर्न जागरूकता विरोधाभास: 81 टक्क्यांहून अधिक ग्राहक गडद पॅटर्न दाखवल्यावर ते ओळखू शकतात आणि 69 टक्के लोकांना गडद पॅटर्नवर कठोर नियमन हवे आहे. तथापि, अभ्यासात असे दिसून आले आहे की 85 टक्के उत्तरदाते अजूनही गडद पॅटर्नसाठी पडतात.

प्रत्येक गडद पॅटर्नवर कोणते क्षेत्र सर्वाधिक गुण मिळवते. (इमेज: डेटाम इंटेलिजन्स रिपोर्ट) प्रत्येक गडद पॅटर्नवर कोणते क्षेत्र सर्वाधिक गुण मिळवते. (इमेज: डेटाम इंटेलिजेंस रिपोर्ट) -कमी तक्रारीचे निराकरण: गडद पॅटर्नमुळे प्रभावित झालेल्या ग्राहकांपैकी 53 टक्के ग्राहकांनी प्लॅटफॉर्मवर तक्रार केली आणि केवळ 23 टक्के ग्राहकांना त्याच प्लॅटफॉर्म स्टेजवर समाधानकारक ठराव प्राप्त झाला.

-उभरती ट्रस्ट इकॉनॉमी: 74 टक्क्यांहून अधिक ग्राहकांनी सांगितले की ते निष्पक्ष, पारदर्शक डिझाइनसाठी वचनबद्ध असलेल्या प्लॅटफॉर्मसाठी अधिक पैसे देण्यास तयार आहेत – केवळ 10 टक्के प्रतिसादकर्त्यांनी प्रस्ताव पूर्णपणे नाकारला. हे सूचित करते की प्लॅटफॉर्म विश्वास पुन्हा निर्माण करतात, वापरकर्त्याचा खर्च देखील वसूल होईल, अहवालानुसार. गडद नमुने प्रभावीपणे कसे संबोधित करावे, Datum त्याच्या अहवालात CCPA च्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार व्याख्यांमध्ये स्पष्टतेच्या अभावावर प्रकाश टाकते.

उदाहरणार्थ, जेव्हा फ्लॅश सेलमध्ये खरोखर मर्यादित स्टॉक असतो, तेव्हा काउंटडाउन वेळा गडद पॅटर्न किंवा तथ्यात्मक प्रकटीकरण मानले जाते की नाही याबद्दल कोणतीही स्पष्टता नसते. दुसऱ्या शब्दांत, CCPA ची मार्गदर्शक तत्त्वे उत्पादित निकड आणि वास्तविक पुरवठा मर्यादा यांच्यात फरक करत नाहीत. या जाहिरातीच्या खाली कथा पुढे चालू आहे अहवालात असेही निदर्शनास आणले आहे की 26 प्लॅटफॉर्म ज्यांनी अनुपालनाची स्वयं-घोषणा सादर केली होती, नंतर सर्वेक्षणांमध्ये ‘अनुपालन नसलेली’ आढळली.

हे सूचित करते की “प्लॅटफॉर्म आणि नियामक समान मार्गदर्शक तत्त्वे वेगळ्या पद्धतीने वाचत आहेत कारण मार्गदर्शक तत्त्वे एकाधिक वाचनांना परवानगी देतात,” असे त्यात वाचले आहे. Datum ने पुढील तीन-टप्प्यांवरील अंमलबजावणीचा रोडमॅप प्रस्तावित केला: -स्टेज 1: ऑनलाइन प्रवास, ई-कॉमर्स आणि द्रुत कॉमर्स चेकआउट फ्लोमध्ये पूर्व-निवडलेल्या विमा आणि ॲड-ऑन्सवर बंदी घालून शीर्ष तीन गडद पॅटर्न कमी करा, चेकआउटच्या ऐवजी शोध परिणामांमध्ये सर्व-समावेशक किंमती अनिवार्य करा, आणि पोर्टल कम्प्लेंट 0 रिझोल्यूशनसह फास्ट-ट्रॅक 3-ट्रॅक स्थापित करा. -स्टेज 2: गडद पॅटर्नसाठी सेक्टर-विशिष्ट डार्क-पॅटर्न ऑडिट मानके विकसित करून, 500 कोटी GMV वरील प्लॅटफॉर्मसाठी अनिवार्य त्रैमासिक UX पारदर्शकता अहवाल सादर करून आणि ग्राहक-न्यायालयाच्या न्यायाधीशांना आणि CCPA तपासकांना UX चाचणीवर प्रशिक्षण देऊन ऑडिट इन्फ्रास्ट्रक्चर कार्यान्वित करा.

-स्टेज 3: सर्व प्लॅटफॉर्मवर त्रैमासिक स्कोअरिंगसह इंडस्ट्री डार्क-पॅटर्न बेंचमार्किंग इंडेक्स स्थापित करा, सार्वजनिकरित्या उपलब्ध परिणामांसह Rs 500 Cr GMV वरील सर्व प्लॅटफॉर्मसाठी वार्षिक तृतीय-पक्ष UX ऑडिट आवश्यक आहेत आणि अंमलबजावणी स्कोअर आणि प्लॅटफॉर्म अनुपालनासह वार्षिक स्टेट-ऑफ-डार्क-पॅटर्न रिपोर्ट जारी करा.