एयरलाइन मुख्यालय लॉन्चिंग – इंडिगो पर कार्रवाई शुरू करते हुए, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने बुधवार (10 दिसंबर, 2025) को कहा कि वह अपने बेड़े, पायलट रोस्टर, नेटवर्क योजना और चालक दल के उपयोग की निगरानी के लिए हरियाणा के गुरुग्राम में एयरलाइन के मुख्यालय में नौ वरिष्ठ अधिकारियों को तैनात करेगा। विमानन नियामक ने इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स को गुरुवार (11 दिसंबर, 2025) को एक बैठक के लिए बुलाया है, जिसमें बड़े पैमाने पर उड़ान व्यवधानों की व्याख्या की गई है, जिसने दिसंबर की शुरुआत से भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन को परेशान कर दिया है, क्योंकि यह नए नियमों की योजना बनाने में विफल रही है, जिससे पायलटों द्वारा रात के समय की उड़ान को कम कर दिया गया और उनके आराम की अवधि बढ़ा दी गई।
श्री एल्बर्स से अन्य यात्री-केंद्रित चिंताओं के बीच उड़ानों, पायलट और केबिन क्रू भर्ती योजनाओं, रिफंड और सामान वापसी को बहाल करने के प्रयासों पर पूछताछ किए जाने की संभावना है।
डीजीसीए के नौ अधिकारियों में से दो यात्रियों को एयरलाइन द्वारा जारी किए गए रिफंड और मुआवजे की स्थिति, साथ ही उड़ान में देरी और रद्दीकरण की निगरानी करेंगे। मुआवजे की रकम को लेकर एयरलाइन ने अभी तक कोई आंकड़ा सार्वजनिक नहीं किया है.
डीजीसीए के नियमों के अनुसार उड़ान का समय दो घंटे होने पर रद्दीकरण पर ₹10,000 और विलंबित, गुम और क्षतिग्रस्त सामान के लिए ₹20,000 का मुआवजा अनिवार्य है। डीजीसीए अधिकारी अगले दो या तीन दिनों के भीतर हवाई अड्डों पर निरीक्षण भी करेंगे और उड़ान संचालन की स्थिति और यात्रियों की एयरलाइन की हैंडलिंग पर एक व्यापक रिपोर्ट तैयार करेंगे। बुधवार (11 दिसंबर, 2025) का निर्णय प्रधान मंत्री कार्यालय द्वारा नागरिक उड्डयन मंत्रालय, डीजीसीए और भारतीय हवाई अड्डा प्राधिकरण (एएआई) के अधिकारियों के साथ इंडिगो में बड़े पैमाने पर उड़ान व्यवधान के कारण रिफंड, लापता सामान और हवाई अड्डों पर भीड़ प्रबंधन से संबंधित यात्री शिकायतों के निवारण की समीक्षा के लिए आयोजित बैठक के बाद आया है।
इंडिगो ने 21 नवंबर से 9 दिसंबर के बीच लगभग 5,700 उड़ानें रद्द कर दी हैं, जिससे 12.5 लाख यात्री प्रभावित हुए हैं। एयरलाइन ने सरकार को सूचित किया कि उसने अब तक कुल 1,158 करोड़ रुपये का रिफंड जारी किया है।
देरी से आए कुल 9,000 बैगों में से 7,750 वितरित किए जा चुके हैं और शेष जल्द ही वितरित किए जाएंगे। सरकार ने इंडिगो में उड़ान व्यवधान प्रकरण की जांच करने के लिए चार सदस्यीय समिति भी गठित की है और डीजीसीए ने एयरलाइन के सीईओ और मुख्य परिचालन अधिकारी इसिड्रे पोरक्वेरस को नोटिस जारी किया है। बोर्ड अध्यक्ष का संदेश निगरानी बनाए रखने में बोर्ड की भूमिका पर सोशल मीडिया पर आलोचना के जवाब में, एयरलाइन ने बुधवार (10 दिसंबर) को अपने बोर्ड के अध्यक्ष विक्रम सिंह मेहता का एक वीडियो संदेश जारी किया।
बस में | इंडिगो बोर्ड के अध्यक्ष विक्रम सिंह मेहता ने एक वीडियो संदेश में कहा कि एयरलाइन पिछले 10 दिनों में एयरलाइन में बड़े पैमाने पर उड़ान व्यवधानों के कारणों को निर्धारित करने में मदद करने के लिए प्रबंधन के साथ काम करने के लिए बाहरी विशेषज्ञों को शामिल करेगी, बर्खास्त… – द हिंदू (@the_hindu) 10 दिसंबर, 2025 वीडियो में, उन्होंने उपद्रव के लिए तीन बार माफी मांगी और कहा, “व्यवधान के पहले दिन के बाद, हमने एक आपातकालीन बोर्ड बैठक की और एक संकट प्रबंधन समूह का गठन किया। फिर, बोर्ड के सदस्य प्रबंधन टीम के साथ लगातार संपर्क में रहे हैं।” उन्होंने इन आरोपों को भी खारिज कर दिया कि एयरलाइन ने परिचालन में व्यवधान पैदा किया और पायलटों के आराम और ड्यूटी के समय को नियंत्रित करने वाले नियमों को दरकिनार करने का प्रयास किया गया, हालांकि डीजीसीए ने अनुरोध के अनुसार एयरलाइन को कई छूट देने के कई आदेश जारी किए हैं।