ইন্ডিগো আপডেট অফার করে – নতুন দিল্লি: ইন্ডিগো বুধবার গত দুই দিনের জন্য নেটওয়ার্ক জুড়ে ফ্লাইট ব্যাঘাতের জন্য ক্ষমা চেয়েছে৷ এয়ারলাইনটি বলেছে, “আমরা স্বীকার করছি যে গত দুই দিন ধরে ইন্ডিগোর কার্যক্রম পুরো নেটওয়ার্ক জুড়ে উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যাহত হয়েছে, এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের অসুবিধার জন্য আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী।” এয়ারলাইন দ্বারা প্রকাশিত একটি অফিসিয়াল বিবৃতি অনুসারে, ছোটখাটো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, শীতকালীন সময়সূচী পরিবর্তন, খারাপ আবহাওয়া, ভারী বিমানবন্দরের যানজট এবং দুর্বল অপারেশনের নতুন উপায়ে একটি নতুন রুলস তৈরি করা হয়েছে। এয়ারলাইন বলে যে এটি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারেনি।
“অনেক অপ্রত্যাশিত অপারেশনাল চ্যালেঞ্জ, যার মধ্যে রয়েছে ছোটখাটো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, শীতের মৌসুমের সাথে যুক্ত সময়সূচী পরিবর্তন, প্রতিকূল আবহাওয়া, বিমান চলাচল ব্যবস্থায় বর্ধিত যানজট এবং আপডেট করা ক্রু রোস্টারিং নিয়ম (ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশন) এর বাস্তবায়ন আমাদের ক্রিয়াকলাপের উপর এমনভাবে নেতিবাচক প্রভাব ফেলেছে যা প্রত্যাশিতভাবে পড়া সম্ভব নয়।” এয়ারলাইনটি আরও বলেছে যে বিলম্ব নিয়ন্ত্রণ করতে এবং কিছুটা স্থিতিশীলতা আনতে, এটি পরবর্তী 48 ঘন্টার জন্য তার সময়সূচীতে পরিবর্তন করেছে। এয়ারলাইন বলেছে যে এই পদক্ষেপগুলি ফ্লাইটগুলিকে স্বাভাবিক করতে এবং পুরো সিস্টেম জুড়ে সময়ানুবর্তিতা উন্নত করতে সহায়তা করবে।
প্রভাবিত ভ্রমণকারীদের বিকল্প ফ্লাইট বা ফেরত দেওয়া হচ্ছে, যেখানেই প্রযোজ্য। “ব্যঘাত ধারণ করতে এবং স্থিতিশীলতা পুনরুদ্ধার করতে, আমরা আমাদের সময়সূচীতে ক্যালিব্রেটেড সমন্বয় শুরু করেছি।
এই ব্যবস্থাগুলি পরবর্তী 48 ঘন্টার জন্য বহাল থাকবে এবং আমাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্বাভাবিক করতে এবং ধীরে ধীরে নেটওয়ার্ক জুড়ে আমাদের সময়ানুবর্তিতা পুনরুদ্ধার করার অনুমতি দেবে। গ্রাহকদের অস্বস্তি কমাতে এবং যত দ্রুত সম্ভব অপারেশন স্থিতিশীল করা নিশ্চিত করতে আমাদের দলগুলি চব্বিশ ঘন্টা কাজ করছে। উপরন্তু, ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের তাদের গন্তব্যে পৌঁছানোর জন্য বিকল্প ভ্রমণের ব্যবস্থা করা হচ্ছে বা প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হচ্ছে।
“গত মাসে নতুন ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশন নিয়ম কার্যকর হওয়ার পর ইন্ডিগো ক্রু সঙ্কটের সম্মুখীন হয়েছে৷ এই নিয়মগুলি পাইলট এবং কেবিন ক্রুদের জন্য আরও মানবিক রোস্টারিং বাধ্যতামূলক করে৷
ঘাটতির কারণে বিশেষ করে দিল্লি, মুম্বাই, হায়দ্রাবাদ এবং বেঙ্গালুরুর মতো বড় বিমানবন্দরে বড় আকারের বিলম্ব এবং বাতিল করা হয়েছে। প্রধান হাব সহ একাধিক বিমানবন্দরে চেক-ইন সিস্টেম অপ্রত্যাশিতভাবে ব্যর্থ হওয়ার পরে বুধবার সকালে পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়। এটি বেশ কয়েকটি এয়ারলাইনকে ধীর ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে স্যুইচ করতে বাধ্য করেছে।
সিস্টেম বিভ্রাট বিভিন্ন স্থানে একযোগে বিমানবন্দরের চেক-ইন প্ল্যাটফর্মগুলিকে আঘাত করে, যার ফলে তাৎক্ষণিক ফ্লাইট বিলম্বিত হয়। সরকারি তথ্যে দেখা গেছে যে ইন্ডিগোর 2,200টিরও বেশি দৈনিক ফ্লাইটের মাত্র 35% 2 ডিসেম্বর সময়মতো পরিচালিত হয়েছিল।
যাত্রীদের আরও অসুবিধা এড়াতে বিমানবন্দরের উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার আগে তাদের সর্বশেষ ফ্লাইটের অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল।