డేటామ్ ఇంటెలిజెన్స్ నివేదిక – భారత ప్రభుత్వం గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో చీకటి నమూనాలను నియంత్రించాలని చూస్తున్నప్పటికీ, ఇటువంటి మోసపూరిత డిజైన్ పద్ధతులకు పడే వినియోగదారులపై విధించే ఆర్థిక భారం చాలా వరకు దాచబడింది. ఇప్పుడు, డార్క్ ప్యాటర్న్‌లు దాచిన ఫీజులు, ఆటో-సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు మరియు ఇప్పటికే వాలెట్‌ల నుండి తీసివేయబడిన ప్రీ-సెలెక్ట్ చేసిన యాడ్-ఆన్‌ల ద్వారా భారతీయ వినియోగదారులకు సంవత్సరానికి రూ. 25,000 నుండి రూ. 28,000 కోట్ల వరకు నష్టాన్ని కలిగిస్తాయని ఒక కొత్త అధ్యయనం అంచనా వేసింది. ‘భారత ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేసెస్‌లో డార్క్ ప్యాటర్న్స్’ పేరుతో 88 పేజీల నివేదికను గురుగ్రామ్‌కు చెందిన వినియోగదారు అంతర్దృష్టుల సంస్థ డేటామ్ ఇంటెలిజెన్స్ మంగళవారం, జూన్ 9న ప్రచురించింది.

304 మిలియన్ల భారతీయ ఆన్‌లైన్ కొనుగోలుదారులలో 88 శాతం మంది ప్రభావితమయ్యారు, ప్రతి ఒక్కరూ దాచిన రుసుములు, బాస్కెట్ స్నీకింగ్, డ్రిప్ ప్రైసింగ్ మరియు తప్పుడు ఆవశ్యకతతో సహా వివిధ రకాల డార్క్ ప్యాటర్న్‌ల కారణంగా ప్రతి నెలా రూ. 78-87 నష్టపోతున్నారని అంచనా. ముదురు నమూనాలు వాటిని అమలు చేసే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను కూడా బలహీనపరుస్తాయి, విసుగు చెందిన వినియోగదారులు తక్కువ ఖర్చు చేయడం, తక్కువ తరచుగా ఆర్డర్ చేయడం లేదా సేవలను పూర్తిగా వదిలివేయడం.

వినియోగదారులు ఖర్చు తగ్గించడం లేదా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను మార్చుకోవడం వల్ల ప్లాట్‌ఫారమ్ GMV (గ్రాస్ మర్చండైజ్ వాల్యూ)లో రూ.55,000 కోట్లు ప్రమాదంలో ఉన్నాయని నివేదిక అంచనా వేసింది. “ఇది ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఇంకా కోల్పోని ఆదాయం, కానీ అది అవుతుంది” అని నివేదిక చదవబడింది. ఈ ప్రతికూల ప్రభావాలు ఉన్నప్పటికీ, Datum పరిశోధకులు విశ్లేషించిన 73 శాతం ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు వినియోగదారులను అనాలోచిత చర్యలు లేదా కొనుగోళ్లలోకి నెట్టే బలవంతపు యాక్షన్ డిజైన్‌లను అమలు చేస్తూనే ఉన్నాయి, Nykaa, BigBasket మరియు ClearTrip వంటి భారతీయ ప్లేయర్‌లు Datum డార్క్ ప్యాటర్న్ ఇన్‌డెక్స్‌లో తమ రంగాలలో చెత్తగా పని చేస్తున్న ప్లాట్‌ఫారమ్‌లుగా అవతరిస్తున్నాయి.

స్వీయ-నివేదిత వార్షిక నష్టాల పంపిణీ మరియు జాతీయ అభివృద్ధి. (చిత్రం: డాటమ్ ఇంటెలిజెన్స్ నివేదిక) వార్షిక నష్టాల పంపిణీ మరియు జాతీయ నిర్మాణాన్ని స్వయంగా నివేదించారు. (చిత్రం: Datum ఇంటెలిజెన్స్ నివేదిక) నియంత్రణ మరియు నియంత్రణ కోసం మార్గదర్శకాలను ఉల్లంఘించి చీకటి నమూనాలను అమలు చేసినందుకు సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA) edtech సంస్థ Physics Wallah మరియు సైబర్‌ సెక్యూరిటీ కంపెనీ McAfee సాఫ్ట్‌వేర్ ఇండియాపై జరిమానా విధించిన కొన్ని రోజుల తర్వాత ఈ అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలు వచ్చాయి. 2023 మరియు అటువంటి 13 పద్ధతులను అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతులుగా గుర్తించింది.

అప్పటి నుండి, Rapido, Zepto మరియు FirstCryతో సహా కొన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మార్గదర్శకాలను పాటించనందుకు జరిమానాలను ఎదుర్కొన్నాయి. అయితే, నియంత్రణలో స్పష్టత లేకపోవడం మరియు అమలులో ఖాళీలు పురోగతికి ఆటంకం కలిగించాయి.

త్వరిత వాణిజ్య యాప్ Zepto, ఉదాహరణకు, సమ్మతి యొక్క స్వీయ-ప్రకటనను సమర్పించిన ఆరు వారాల తర్వాత CCPA ద్వారా రూ. 7 లక్షల జరిమానా విధించబడింది, ఇది నివేదిక ప్రకారం, ప్రస్తుత స్వీయ-ఆడిట్ ఫ్రేమ్‌వర్క్ యొక్క పరిమితులను మరియు బలమైన ధృవీకరణ విధానాల అవసరాన్ని హైలైట్ చేస్తుంది. ఈ ప్రకటన దిగువన కథ కొనసాగుతుంది “చీకటి నమూనాలు అవాంతరాలు కావు.

అవి వినియోగదారుల మనస్తత్వ శాస్త్రాన్ని దోపిడీ చేసే ఉద్దేశపూర్వక, ఇంజనీరింగ్ డిజైన్ ఎంపికలు […] ప్రత్యక్ష ఆర్థిక నష్టం మరియు మారుతున్న వినియోగదారు ప్రవర్తన యొక్క మిశ్రమ ప్రభావం చీకటి నమూనాలు కేవలం వినియోగదారు-రక్షణ ఆందోళన మాత్రమేనని చూపిస్తుంది. భారతదేశం యొక్క డిజిటల్ వాణిజ్య పర్యావరణ వ్యవస్థ యొక్క దీర్ఘకాలిక స్థిరత్వానికి అవి విస్తృత స్థూల ఆర్థిక సవాలు, ”అని డాటమ్ ఇంటెలిజెన్స్ వ్యవస్థాపకుడు సతీష్ మీనా వర్చువల్ మీడియా సమావేశంలో అన్నారు.

పద్దతి 2026 Q1లో నివేదిక నిర్వహించబడింది. పరిశోధకులు 50 నగరాల్లోని 2,590 మంది వినియోగదారులను సర్వే చేశారు మరియు శీఘ్ర వాణిజ్యం, ఇ-కామర్స్ మరియు ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ బుకింగ్‌లో 12 ప్రముఖ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను అంచనా వేశారు.

ఈ అధ్యయనం డజను ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను పరిశీలించింది, అవి: BigBasket, Zepto, Swiggy Instamart, Blinkit, Amazon, Flipkart, Myntra, Nykaa, MakeMyTrip, EaseMyTrip, ixigo మరియు Cleartrip. ఇది దాని బెంచ్‌మార్కింగ్ ఇండెక్స్‌లో భాగంగా ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ప్రతిదానిని 0 నుండి 100 వరకు స్కోర్ చేసింది, ఇక్కడ తక్కువ స్కోర్ తక్కువ మరియు తక్కువ హానికరమైన చీకటి నమూనాలను సూచిస్తుంది.

ఇది అంచనా వేసిన ఆర్థిక ప్రభావం మరియు వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని కోల్పోవడం ఆధారంగా ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా ఎదురయ్యే వినియోగదారుల హానిని కూడా కొలుస్తుంది. ఈ ప్రకటన దిగువన కథ కొనసాగుతుంది కీలక ఫలితాలు – వివిధ వినియోగదారుల హాని: మొత్తం 12 ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఒకే పౌనఃపున్యం వద్ద డార్క్ ప్యాటర్న్‌లను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, Datum యొక్క B-ఇండెక్స్ ఉత్తమమైన మరియు అధ్వాన్నమైన పనితీరు గల ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల మధ్య 92 పాయింట్ల అంతరాన్ని వెల్లడించింది. అదనంగా, వినియోగదారికి హాని 15 సార్లు మారుతూ, అమెజాన్ ఇండెక్స్‌లో 6వ స్థానంలో నిలిచింది.

7 పాయింట్లు మరియు Nykaa 99 పాయింట్ల B-ఇండెక్స్ స్కోర్‌తో (మొత్తం 11 డార్క్ ప్యాటర్న్ రకాల్లో అగ్రగామిగా ఉంది మరియు ప్రతి ఎన్‌కౌంటర్‌కు అత్యధిక ఆర్థిక వెలికితీత సంఖ్యను కలిగి ఉంది)తో సెక్టార్‌ల అంతటా చెత్త-పనితీరు గల ప్లాట్‌ఫారమ్‌గా ర్యాంక్ పొందింది. 93-పాయింట్ గ్యాప్ చెత్త నుండి ఉత్తమంగా వేరు చేస్తుంది. (చిత్రం: డేటామ్ ఇంటెలిజెన్స్ నివేదిక) 93-పాయింట్ గ్యాప్ చెత్త నుండి ఉత్తమంగా వేరు చేస్తుంది.

(చిత్రం: Datum ఇంటెలిజెన్స్ నివేదిక) -త్వరిత వాణిజ్యంలో తప్పుడు అత్యవసరం: ముఖ్యంగా, నాలుగు శీఘ్ర వాణిజ్య ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో అత్యంత సాధారణ డార్క్ ప్యాటర్న్ తప్పుడు అత్యవసరం, ఇక్కడ వినియోగదారులు భయాందోళనలను సృష్టించడానికి నకిలీ కౌంట్‌డౌన్ సమయాలను చూపుతారు. ఫాల్స్ అర్జెన్సీ అత్యధిక సింగిల్-ప్యాటర్న్ స్కోర్‌ను (3. 02) డాటమ్ ద్వారా కొలవబడింది.

అదనంగా, బిగ్ బాస్కెట్ త్వరిత వాణిజ్య విభాగంలో అత్యధిక B-ఇండెక్స్ స్కోర్‌ను (98. 5) నమోదు చేసింది, ఇది 26-72 శాతం దాచిన ఛార్జీలు మరియు 90 శాతం మంది వినియోగదారులు బలవంతంగా రద్దు చేసినట్లు నివేదించారు. ఆన్‌లైన్ ప్రయాణంలో డ్రిప్ ధర: ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ బుకింగ్ యాప్‌లలో ఎక్కువ భాగం డ్రిప్ ధరపై ఆధారపడతాయి, ఇక్కడ దాచిన ఛార్జీలు చివరి చెక్‌అవుట్ దశలో మాత్రమే వెల్లడి చేయబడతాయి, Flipkart యాజమాన్యంలోని ClearTrip అత్యంత హానికరమైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో (85.

2 బి-ఇండెక్స్ స్కోర్). దీనికి విరుద్ధంగా, MakeMyTrip 9తో సురక్షితమైన ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ యాప్‌గా గుర్తించబడింది.

4 బి-ఇండెక్స్ స్కోర్ మరియు కన్స్యూమర్ ట్రస్ట్ స్కోర్‌లు అపనమ్మకాన్ని మించిపోయాయి. సెక్టార్ తీవ్రత పంపిణీ (బెంచ్‌మార్కింగ్ ఇండెక్స్ [బి ఇండెక్స్], 0-100). (చిత్రం: డేటామ్ ఇంటెలిజెన్స్ రిపోర్ట్)-వినియోగదారు ప్రవర్తనలో మార్పు: డార్క్ ప్యాటర్న్‌లను అమలు చేయడం వల్ల వినియోగదారులను దూరంగా నెట్టవచ్చు, 36 నుండి 45 శాతం మంది ప్రతివాదులు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను తక్కువగా ఉపయోగిస్తున్నారని, దానిపై తక్కువ ఖర్చు చేస్తారని లేదా చీకటి నమూనాలను ఎదుర్కొన్న తర్వాత దాన్ని ఉపయోగించడం పూర్తిగా ఆపివేస్తున్నారని పేర్కొన్నారు.

ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ కేటగిరీ అత్యధిక ఎగ్జిట్ సిగ్నల్‌లను చూసింది, 15 శాతం మంది ప్రతివాదులు వినియోగాన్ని తగ్గించాలని యోచిస్తున్నారు, 41 శాతం మంది ఎయిర్‌లైన్ మరియు హోటల్ సైట్‌లలో డైరెక్ట్ బుకింగ్‌లకు మారారు. ఈ ప్రకటన దిగువన కథ కొనసాగుతుంది -డార్క్ ప్యాటర్న్ అవగాహన పారడాక్స్: 81 శాతం మంది వినియోగదారులు ఒక చీకటి నమూనాను చూపినప్పుడు గుర్తించగలరు మరియు 69 శాతం మంది డార్క్ ప్యాటర్న్‌లకు వ్యతిరేకంగా కఠినమైన నియంత్రణను కోరుకుంటున్నారు. అయినప్పటికీ, 85 శాతం మంది ప్రతివాదులు ఇప్పటికీ చీకటి నమూనాల కోసం పడుతున్నారని అధ్యయనం కనుగొంది.

ప్రతి చీకటి నమూనాలో ఏ రంగం అత్యధిక స్కోర్‌లను పొందుతుంది. (చిత్రం: డేటామ్ ఇంటెలిజెన్స్ రిపోర్ట్) ప్రతి డార్క్ ప్యాటర్న్‌లో ఏ సెక్టార్ అత్యధికంగా స్కోర్ చేస్తుంది. (చిత్రం: Datum ఇంటెలిజెన్స్ నివేదిక) -పేలవమైన ఫిర్యాదు పరిష్కారం: చీకటి నమూనాతో ప్రభావితమైన వినియోగదారులలో, 53 శాతం మంది ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో ఫిర్యాదును లేవనెత్తారు మరియు 23 శాతం మంది మాత్రమే అదే ప్లాట్‌ఫారమ్ దశలో సంతృప్తికరంగా భావించే తీర్మానాన్ని స్వీకరిస్తారు.

-ఎమర్జింగ్ ట్రస్ట్ ఎకానమీ: 74 శాతం మంది వినియోగదారులు న్యాయమైన, పారదర్శక రూపకల్పనకు కట్టుబడి ఉండే ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల కోసం ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని చెప్పారు – ప్రతివాదులు 10 శాతం మంది మాత్రమే ప్రతిపాదనను పూర్తిగా తిరస్కరించారు. నివేదిక ప్రకారం ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు నమ్మకాన్ని పునర్నిర్మించాయని, వినియోగదారు ఖర్చు కూడా పునరుద్ధరిస్తుందని ఇది సూచిస్తుంది. డార్క్ ప్యాటర్న్‌లను ఎలా ప్రభావవంతంగా పరిష్కరించాలి అనేది దాని నివేదికలో, CCPA మార్గదర్శకాల ద్వారా నిర్దేశించిన నిర్వచనాలలో స్పష్టత లేకపోవడాన్ని Datum హైలైట్ చేస్తుంది.

ఉదాహరణకు, ఫ్లాష్ సేల్ నిజంగా పరిమిత స్టాక్‌ను కలిగి ఉన్నప్పుడు, కౌంట్‌డౌన్ సమయాలు చీకటి నమూనాగా పరిగణించబడతాయా లేదా వాస్తవ బహిర్గతం అనే దానిపై స్పష్టత ఉండదు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, CCPA మార్గదర్శకాలు తయారు చేయబడిన ఆవశ్యకత మరియు నిజమైన సరఫరా పరిమితుల మధ్య తేడాను గుర్తించవు. ఈ ప్రకటన దిగువన కథ కొనసాగుతుంది, సమ్మతి యొక్క స్వీయ-ప్రకటనలను సమర్పించిన 26 ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, ఆ తర్వాత సర్వేలలో ‘అనుకూలమైనవి’గా గుర్తించబడ్డాయి అని నివేదిక ఎత్తి చూపింది.

“ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు రెగ్యులేటర్‌లు ఒకే మార్గదర్శకాలను విభిన్నంగా చదువుతున్నాయి, ఎందుకంటే మార్గదర్శకాలు బహుళ రీడింగ్‌లను అనుమతిస్తాయి” అని ఇది సూచిస్తుంది. Datum క్రింది మూడు-దశల అమలు రోడ్‌మ్యాప్‌ను మరింత ప్రతిపాదించింది: -స్టేజ్ 1: ఆన్‌లైన్ ప్రయాణం, ఇ-కామర్స్ మరియు శీఘ్ర వాణిజ్య చెక్‌అవుట్ ఫ్లోలలో ముందుగా ఎంచుకున్న బీమా మరియు యాడ్-ఆన్‌లను నిషేధించడం ద్వారా మొదటి మూడు డార్క్ ప్యాటర్న్‌లను తగ్గించండి, చెక్అవుట్‌లో కాకుండా శోధన ఫలితాల్లో అన్ని కలుపుకొని ధరలను నిర్దేశించండి మరియు manddrack-30 పోర్టల్‌తో ఫాస్ట్-ట్రాక్ పోర్టల్‌ను ఏర్పాటు చేయండి. -స్టేజ్ 2: డార్క్ ప్యాటర్న్‌ల కోసం సెక్టార్-నిర్దిష్ట డార్క్-ప్యాటర్న్ ఆడిట్ ప్రమాణాలను అభివృద్ధి చేయడం, రూ. 500 కోట్ల GMV కంటే ఎక్కువ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల కోసం తప్పనిసరి త్రైమాసిక UX పారదర్శకత నివేదికలను పరిచయం చేయడం మరియు UX పరీక్షపై వినియోగదారు-కోర్టు న్యాయమూర్తులు మరియు CCPA పరిశోధకులకు శిక్షణ ఇవ్వడం ద్వారా ఆడిట్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ కార్యాచరణను రూపొందించండి.

-స్టేజ్ 3: అన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో త్రైమాసిక స్కోరింగ్‌తో పరిశ్రమ డార్క్-ప్యాటర్న్ బెంచ్‌మార్కింగ్ ఇండెక్స్‌ను ఏర్పాటు చేయండి, పబ్లిక్‌గా అందుబాటులో ఉన్న ఫలితాలతో రూ. 500 Cr GMV కంటే ఎక్కువ ఉన్న అన్ని ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు వార్షిక థర్డ్-పార్టీ UX ఆడిట్‌లు అవసరం మరియు ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ స్కోర్‌లు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్ సమ్మతితో వార్షిక స్టేట్ ఆఫ్ డార్క్-ప్యాటర్న్స్ రిపోర్ట్‌ను విడుదల చేయాలి.