स्पेलिंग एररपासून पेन्शन-संबंधित अडथळ्यांपर्यंत आणि शोकग्रस्त अवलंबितांना सामोरे जावे लागलेले संघर्ष – या समस्यांमधून सदस्यांना कर्मचारी भविष्य निर्वाह निधी संघटना (EPFO) कार्यालयात वारंवार जाण्यास भाग पाडले गेले. EPFO ने सुरू केलेले काही आउटरीच कार्यक्रम आता सदस्यांना त्यांच्या दीर्घकाळ प्रलंबित समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करत आहेत.

सुधाकर चौबे या कॅब ड्रायव्हरचेच उदाहरण घ्या, जो गेल्या काही वर्षांपासून EPFO ​​च्या दिल्ली कार्यालयात एका समस्येसाठी जात असे: त्याच्या वडिलांच्या नावातील स्पेलिंग चूक. वजीरपूर, दिल्ली येथील ईपीएफओच्या उत्तर कार्यालयाने सुरू केलेल्या समाधान आउटरीच उपक्रमात त्याचे प्रकरण हाती घेण्यात आल्यानंतर, अखेरीस या समस्येचे लवकरात लवकर निराकरण करण्यात आले. दरम्यान, रेखा (जे फक्त नाव वापरते) ने गेल्या दोन वर्षात तिच्या पतीच्या खात्यातून निधी मिळवण्यासाठी अनेक भेटी दिल्या होत्या, ज्यांचे दोन वर्षांपूर्वी निधन झाले होते, त्याच उपक्रमाद्वारे तिची समस्या सोडवण्याआधी.

उत्तराखंडमधील एका खेडेगावात राहणारे 62 वर्षीय मोहन सिंग यांच्या बाबतीत असेच घडले होते, जे आपल्या पेन्शनच्या दाव्यातील समस्यांसाठी मदत घेण्यासाठी गेल्या चार वर्षांपासून दर महिन्याला ईपीएफओच्या कार्यालयात जात होते. 1990 ते 2008 या कालावधीत होजियरी युनिटमध्ये काम केल्यामुळे, आणि त्यांच्या नियोक्त्याने त्यांच्या पगारातून कपात केली असूनही, सिंग यांना वयाच्या 58 वर्षानंतर त्यांच्या EPF खात्यात पेन्शन आणि शिल्लक भविष्य निर्वाह निधीची रक्कम मिळू शकली नाही, आणि शेवटी पुढाकाराने त्यांना दिलासा मिळाला. आउटरीच व्यतिरिक्त, EPFO ​​च्या झोनल ऑफिसमध्ये एक ‘सिंगल विंडो डेथ क्लेम काउंटर’ देखील आहे – दस्तऐवज पडताळणी आणि क्लेम सबमिशन सुव्यवस्थित करून मृत कुटुंबातील सदस्यांसाठी दावे प्रक्रिया संबोधित करण्यासाठी एक समर्पित काउंटर.

दरम्यान, निधी आपके निकत कार्यक्रम, एक मासिक पोहोच जिथे EPFO ​​भागधारक तक्रार निवारणासाठी EPFO ​​क्षेत्रीय कार्यालयात येऊ शकतात, पेन्शनधारक आणि सदस्यांना, विशेषत: समाजाच्या खालच्या स्तरातील, कपातीच्या प्रक्रियेशी परिचित होण्यासाठी आणि गरजेच्या वेळी त्यांची शिल्लक कशी तपासायची किंवा निधी कसा काढायचा याची जाणीव करून देत आहे. या जाहिरातीच्या खाली कथा पुढे चालू ठेवते “अशी अनेक उदाहरणे आहेत जिथे कर्मचाऱ्यांसाठी EPF योगदान कापले गेले आहे परंतु त्यांना माहित नव्हते.

जर कामाचा रेकॉर्ड 2000 च्या दशकात असेल तर तेथे कोणतेही डिजिटल रेकॉर्ड नाही. उदाहरणार्थ, एक मजूर होता जो पश्चिम बंगालमधून २० वर्षांपूर्वी गुजरातमध्ये काम करण्यासाठी आला होता, आणि त्याच्याकडून ४ वर्षांची कपात झाली होती, पण त्याला कोणताही तपशील माहीत नव्हता, त्याचा UAN (युनिव्हर्सल अकाउंट नंबर) देखील नाही,” असे एका वरिष्ठ सरकारी अधिकाऱ्याने सांगितले. ऑगस्टमध्ये निधी आपके निकत आउटरीच दरम्यान, अधिकाऱ्यांना एक व्यक्ती आढळली ज्याने पॅन्ट्रीमध्ये काम केले होते किंवा त्याच्या खात्यात तीन वेगवेगळ्या खात्यांचा तपशील नव्हता.

“ही त्याची तिसरी नोकरी होती, सर्व ठिकाणी कपात झाली होती, परंतु त्याला त्याच्या पीएफ तपशीलांची माहिती नव्हती. त्याला फक्त ईपीएफओकडे असलेल्या निधीबद्दल काहीच माहिती नव्हती.

त्यानंतर अधिकाऱ्याने त्याला मदत देण्यासाठी एका फॉर्ममध्ये सर्व तपशील देण्यास सांगितले,” अधिकाऱ्याने सांगितले. आता सरासरी 500 लोक EPFO ​​च्या वजीरपूर विभागीय कार्यालयात दररोज त्यांच्या समस्या सोडवण्यासाठी मदतीसाठी येतात, ज्यात स्पेलिंग चुकांपासून ओळख तपशीलांमध्ये जुळत नाही. आणि त्यापैकी बहुतेकांना टोकन सिस्टमद्वारे रिड्रेसल विंडोवर टॅप करा, ते डिजिटल कसे वापरतात हे माहित आहे.

अनेकजण निधी काढण्यासाठी मदत घेतात कारण त्यांची खाती सेवानिवृत्ती निधी संस्थेच्या कागदी युगातील असतात. “आम्ही दैनंदिन सत्रे आणि समोरासमोर संवाद साधून हा समाधान उपक्रम सुरू केला.

सदस्यांच्या समस्या समजून घेण्यासाठी आणि वैयक्तिक लक्ष देण्यासाठी आम्ही संबंधित अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधतो. त्यानंतर एका अधिकाऱ्याला प्रकरणाची देखरेख करण्यासाठी नियुक्त केले जाते, त्वरित आणि प्रभावी निराकरणासाठी योग्य पाठपुरावा सुनिश्चित केला जातो. बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, हे फक्त अकाउंटिंग ऍडजस्टमेंट असते, पैसे त्यांच्या मालकीचे असतात,” अभय नंद तिवारी, प्रादेशिक पीएफ आयुक्त, ईपीएफओ नॉर्थ म्हणाले.

आपल्या ऑनलाइन पोर्टलवर मोठ्या संख्येने नकार आणि समस्यांबद्दल टीका झाल्यानंतर, EPFO ​​गेल्या एका वर्षापासून आपल्या सदस्य-केंद्रित सेवांमध्ये सुधारणा करण्याच्या दिशेने काम करत आहे. EPFO कडे 30 कोटी खाती आहेत ज्यात 7 कोटी अधिक सक्रिय योगदान सदस्य आहेत आणि 26 लाख कोटी रुपयांपेक्षा जास्त निधी आहे. या जाहिरातीच्या खाली कथा पुढे चालू आहे “गेल्या वर्षी, मोठ्या संख्येने आयटी समस्या होत्या ज्या संस्थेला त्रास देत होत्या… तेव्हापासून आम्ही मोठ्या प्रमाणात सुधारात्मक कृती केल्या आहेत.

कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी आम्ही तांत्रिक तज्ञांना ऑनबोर्ड केले, आम्ही आमची संपूर्ण हार्डवेअर इन्फ्रास्ट्रक्चर अपग्रेड केली, आम्ही आमची नेटवर्क बँडविड्थ लक्षणीयरीत्या वाढवली, सॉफ्टवेअर बदल सतत सुधारले जात होते, संपूर्ण फॉर्म 19 आणि सुधारित फॉर्म 13 सादर केले गेले. याचा EPFO ​​कर्मचाऱ्यांच्या दैनंदिन कामावर आणि परिणामी सदस्य सेवांवर लक्षणीय परिणाम झाला आहे. या वर्षाच्या सुरुवातीपर्यंत, आयटी कार्यप्रदर्शनातील बहुतांश समस्या मोठ्या प्रमाणात सोडवण्यात आल्या होत्या,” रमेश कृष्णमूर्ती, केंद्रीय भविष्य निर्वाह निधी आयुक्त, EPFO ​​यांनी 1 नोव्हेंबर रोजी फंडाच्या 73 व्या स्थापना दिनाप्रसंगी सांगितले.

कृष्णमूर्ती म्हणाले की त्यांनी ईपीएफओच्या ऑनलाइन सिस्टममध्ये सुधारणा करण्यासाठी C-DAC (सेंटर फॉर डेव्हलपमेंट ऑफ ॲडव्हान्स्ड कॉम्प्युटिंग) द्वारे विकासाला गती देण्यासाठी इलेक्ट्रॉनिक्स आणि माहिती तंत्रज्ञान मंत्रालयाची (MeitY) मदत घेतली. “आम्ही मोठ्या डेटाबेस एकत्रीकरण आणि स्थलांतर व्यायामावरही लक्ष केंद्रित केले आहे… आमचा डेटाबेस विंटेजचा आहे, आमच्याकडे जवळपास 123 विविध डेटाबेस आहेत जे आम्हाला एकत्र करायचे होते, हा एक मोठा व्यायाम होता जो आम्ही हाती घेतला… आम्ही प्रक्रिया सुलभीकरणावर लक्ष केंद्रित केले,” तो म्हणाला. ईपीएफओने आपल्या सिस्टममध्ये सुधारणा करण्याच्या दिशेने काम केल्यामुळे, कृष्णमूर्ती म्हणाले की त्यांनी केंद्रीकृत पेन्शन पेमेंट सिस्टम लागू केली, चेक लीफ आणि बँक ॲटेस्टेशन काढून टाकण्यात आले, हस्तांतरणासाठी नियोक्त्याची मंजूरी काढून टाकण्यात आली, संयुक्त घोषणा फॉर्म सरलीकृत करण्यात आला, एकाधिक मंजूरी काढून टाकण्यात आल्या, आधार प्रमाणीकरण असलेले सर्व सदस्य स्वतःमध्ये बदल करू शकतील, UAN तंत्रज्ञानाचा वापर करून ऑटोमॅटिक तंत्रज्ञान (UAN) तयार केले गेले. 5 लाखांपर्यंत वाढवण्यात आली होती, उर्वरित भागासाठी काही समस्या असली तरीही आंशिक पैसे काढण्याचे आंशिक पेमेंट केले जाऊ शकते याची खात्री करण्यासाठी सूचना देण्यात आल्या होत्या आणि हस्तांतरण दाव्यांच्या प्रक्रियेसाठी मंजुरीची संख्या आणि पातळी कमालीची कमी केली गेली होती.

गेल्या महिन्यात, EPFO ​​ने निधी काढण्यासाठी फक्त तीन – अत्यावश्यक गरजा (आजार, शिक्षण, लग्न) श्रेणी कमी करून पैसे काढण्याची प्रक्रिया सुव्यवस्थित केली. गृहनिर्माण गरजा; आणि सध्याच्या 13 श्रेणींमधील विशेष परिस्थितीत किमान 25 टक्के किमान शिल्लक तरतूद सादर करताना. EPFO ने अंतिम सेटलमेंट दाव्यांच्या नकार दरात 33 पर्यंत वाढ केली होती.

2022-23 मध्ये 8 टक्के वरून 2018-19 मध्ये 18. 2 टक्के.

2023-24 मध्ये अंतिम सेटलमेंट्ससाठी नकार दर 30. 3 टक्क्यांपर्यंत सुधारला आहे, 2024-25 साठीचा डेटा अजून येणे बाकी आहे.