একটি বানান ত্রুটি থেকে পেনশন-সম্পর্কিত প্রতিবন্ধকতা এবং শোকাহত নির্ভরশীলদের মুখোমুখি হওয়া সংগ্রাম – এইগুলি এমন সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে যা সদস্যদের প্রতিকারের জন্য একটি মরিয়া বিড়ম্বনায় কর্মচারীদের ভবিষ্য তহবিল সংস্থা (EPFO) অফিসগুলিতে ঘন ঘন আসতে বাধ্য করেছিল৷ EPFO দ্বারা চালু করা কয়েকটি আউটরিচ প্রোগ্রাম এখন সদস্যদের তাদের দীর্ঘদিনের অমীমাংসিত সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করছে।

সুধাকর চৌবের কথাই ধরুন, একজন ক্যাব চালক যিনি গত কয়েক বছর ধরে ইপিএফও-এর দিল্লি অফিসে যেতেন একটি সমস্যার জন্য: তার বাবার নামের একটি বানান ভুল। দিল্লির ওয়াজিরপুরে ইপিএফও-এর উত্তর অফিস দ্বারা শুরু হওয়া সমাধন আউটরিচ উদ্যোগে তার মামলা নেওয়ার পরে, অবশেষে দ্রুত সময়ের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছিল। এদিকে, রেখা (যিনি শুধুমাত্র প্রথম নাম ব্যবহার করেন) তার স্বামীর অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল মুক্তি পাওয়ার জন্য গত দুই বছরে একাধিক পরিদর্শন করেছেন, যিনি দুই বছর আগে মারা গিয়েছিলেন, একই উদ্যোগের মাধ্যমে তার সমস্যার সমাধান হওয়ার আগে।

উত্তরাখণ্ডের একটি গ্রামের বাসিন্দা 62 বছর বয়সী মোহন সিংয়ের ক্ষেত্রে যেমনটি হয়েছিল, যিনি গত চার বছর ধরে প্রতি মাসে EPFO-এর অফিসে যেতেন তার পেনশন দাবির সমস্যাগুলির জন্য সাহায্য চাইতে। 1990 থেকে 2008 সাল পর্যন্ত একটি হোসিয়ারি ইউনিটে কাজ করার পরে, এবং তার নিয়োগকর্তা তার বেতন থেকে কেটে নেওয়া সত্ত্বেও, সিং 58 বছর বয়সের পরে তার পেনশন এবং ব্যালেন্স প্রভিডেন্ট ফান্ডের পরিমাণ তার EPF অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করতে অক্ষম হন এবং অবশেষে উদ্যোগের মাধ্যমে স্বস্তি পান। আউটরিচ ছাড়াও, EPFO-এর জোনাল অফিসে একটি ‘সিঙ্গেল উইন্ডো ডেথ ক্লেইম কাউন্টার’ও রয়েছে – একটি ডেডিকেটেড কাউন্টার যা মৃত পরিবারের সদস্যদের জন্য নথি যাচাইকরণ এবং দাবী জমা দেওয়ার প্রক্রিয়াকে সুগম করে দাবির প্রক্রিয়া মোকাবেলা করে।

ইতিমধ্যে, নিধি আপকে নিকাত প্রোগ্রাম, একটি মাসিক আউটরিচ যেখানে EPFO ​​স্টেকহোল্ডাররা অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য EPFO ​​ফিল্ড অফিসে আসতে পারে, পেনশনভোগী এবং সদস্যদের, বিশেষ করে সমাজের নিম্ন স্তর থেকে, কাটানোর প্রক্রিয়ার সাথে পরিচিত করতে এবং তাদের ভারসাম্য কীভাবে চেক করতে হয় বা প্রয়োজনের সময়ে তহবিল উত্তোলন করতে হয় সে সম্পর্কে তাদের সচেতন করতে সহায়তা করছে। গল্পটি এই বিজ্ঞাপনের নীচে চলতে থাকে “এমন অনেক উদাহরণ রয়েছে যেখানে কর্মচারীদের জন্য ইপিএফ অবদান কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু তারা জানতেন না।

যদি কাজের রেকর্ড 2000 এর দশকে হয় তবে কোনও ডিজিটাল রেকর্ড নেই। উদাহরণস্বরূপ, একজন শ্রমিক ছিল যে পশ্চিমবঙ্গ থেকে 20 বছর আগে গুজরাটে কাজ করতে এসেছিল, এবং 4 বছর কেটেছিল, কিন্তু সে কোনও বিবরণ জানত না, এমনকি তার UAN (ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্ট নম্বর)ও নয়,” একজন সিনিয়র সরকারী কর্মকর্তা বলেছিলেন। আগস্ট মাসে একটি নিধি আপকে নিকাত আউটরিচের সময়, অফিসাররা এমন একজনকে খুঁজে পেয়েছিলেন যে একটি প্যান্ট্রিতে কাজ করেছিল বা তার তিনটি অ্যাকাউন্টের বিবরণ ছিল না, কিন্তু তার আলাদা আলাদা অ্যাকাউন্ট ছিল না।

“এটি তার তৃতীয় কাজ ছিল, সব জায়গায় কেটে নেওয়া হয়েছিল, কিন্তু তিনি তার পিএফের বিবরণ জানতেন না। ইপিএফও-তে তার তহবিল সম্পর্কে তার কোনো ধারণা ছিল না।

আধিকারিক তখন তাকে সাহায্য দেওয়ার জন্য একটি ফর্মে সমস্ত বিবরণ দিতে বলেছিলেন,” আধিকারিক বলেছিলেন৷ এখন গড়ে প্রায় 500 জন EPFO-এর উজিরপুর অঞ্চল অফিসে তাদের সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সাহায্য চাইতে যান, যার মধ্যে বানান ত্রুটি থেকে শনাক্তকরণের বিবরণের সাথে অমিল।

অনেকে তহবিল তুলতে সাহায্য চান কারণ তাদের অ্যাকাউন্টগুলি অবসর তহবিল সংস্থার কাগজ-যুগের অন্তর্গত। “আমরা প্রতিদিনের সেশন এবং মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া দিয়ে এই সমাধন উদ্যোগটি শুরু করেছি।

সদস্যদের উদ্বেগগুলি বুঝতে এবং ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ দেওয়ার জন্য আমরা সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের সাথে জড়িত থাকি। তারপর একজন অফিসারকে মামলাটি তদারকি করার জন্য নিযুক্ত করা হয়, একটি দ্রুত এবং কার্যকর সমাধানের জন্য যথাযথ ফলোআপ নিশ্চিত করা হয়। অনেক ক্ষেত্রে, এটি কেবল একটি অ্যাকাউন্টিং সামঞ্জস্য, অর্থ তাদেরই, ”অভয়া নন্দ তিওয়ারি, আঞ্চলিক পিএফ কমিশনার, ইপিএফও উত্তর বলেছেন।

অনলাইন পোর্টালের সাথে উচ্চ সংখ্যক প্রত্যাখ্যান এবং সমস্যা নিয়ে সমালোচনার পরে, EPFO ​​গত এক বছর ধরে তার সদস্য-কেন্দ্রিক পরিষেবাগুলিকে উন্নত করার দিকে কাজ করছে। EPFO-এর 30 কোটিরও বেশি অ্যাকাউন্ট রয়েছে যার 7 কোটি প্লাস সক্রিয় অবদানকারী সদস্য এবং 26 লক্ষ কোটি টাকারও বেশি সম্পদ রয়েছে। গল্পটি এই বিজ্ঞাপনের নীচে চলতে থাকে “গত বছর, প্রচুর সংখ্যক আইটি সমস্যা ছিল যা সংস্থাকে জর্জরিত করছিল… তারপর থেকে আমরা প্রচুর সংখ্যক সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নিয়েছি।

পারফরম্যান্স উন্নত করার জন্য আমরা প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের অনবোর্ড করেছি, আমরা আমাদের সম্পূর্ণ হার্ডওয়্যার অবকাঠামো আপগ্রেড করেছি, আমরা আমাদের নেটওয়ার্ক ব্যান্ডউইথ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছি, সফ্টওয়্যার পরিবর্তনগুলি ক্রমাগত উন্নত করা হচ্ছে, সম্পূর্ণ ফর্ম 19 এবং পুনর্গঠিত ফর্ম 13 চালু করা হয়েছে৷ এটি EPFO ​​কর্মীদের দৈনন্দিন কাজের উপর এবং ফলস্বরূপ সদস্য পরিষেবাগুলিতে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে। এই বছরের শুরুতে, বেশিরভাগ আইটি পারফরম্যান্স সমস্যাগুলি অনেকাংশে সমাধান হয়ে গেছে, “রমেশ কৃষ্ণমূর্তি, কেন্দ্রীয় ভবিষ্য তহবিল কমিশনার, EPFO, 1 নভেম্বর ফান্ডের 73 তম প্রতিষ্ঠা দিবসে বলেছেন৷

কৃষ্ণমূর্তি বলেছেন যে তারা ইপিএফও-র অনলাইন সিস্টেমগুলিকে পুনর্গঠন করার জন্য C-DAC (সেন্টার ফর ডেভেলপমেন্ট অফ অ্যাডভান্সড কম্পিউটিং) দ্বারা উন্নয়ন ত্বরান্বিত করতে ইলেকট্রনিক্স ও তথ্য প্রযুক্তি মন্ত্রকের (MeitY) কাছ থেকে সাহায্য নিয়েছিল। “আমরা বৃহৎ ডাটাবেস একত্রীকরণ এবং স্থানান্তর অনুশীলনের সাথে এগিয়ে যাওয়ার দিকেও মনোনিবেশ করেছি…আমাদের ডাটাবেস পুরানো, আমাদের কাছে প্রায় 123টি বিভিন্ন ডেটাবেস রয়েছে যা আমাদের একত্রীকরণ করতে হয়েছিল, এটি একটি বিশাল অনুশীলন ছিল যা আমরা হাতে নিয়েছিলাম…আমরা প্রক্রিয়া সরলীকরণের দিকে মনোনিবেশ করেছি,” তিনি বলেছিলেন। যেহেতু EPFO তার সিস্টেমগুলিকে সংশোধন করার দিকে কাজ করেছিল, কৃষ্ণমূর্তি বলেছিলেন যে এটি একটি কেন্দ্রীভূত পেনশন পেমেন্ট সিস্টেম প্রয়োগ করেছে, চেক লিফ এবং ব্যাঙ্ক প্রত্যয়ন অপসারণ করা হয়েছে, স্থানান্তরের জন্য নিয়োগকর্তার অনুমোদন সরানো হয়েছে, যৌথ ঘোষণা ফর্ম সরলীকৃত করা হয়েছে, একাধিক অনুমোদন বাতিল করা হয়েছে, আধার প্রমাণীকরণ থাকা সমস্ত সদস্য নিজেরাই পরিবর্তন করতে পারে, UAN প্রযুক্তি ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে UAN প্রযুক্তি চালু করা হয়েছে। 5 লক্ষ টাকায় উন্নীত করা হয়েছিল, ব্যালেন্স অংশের জন্য কোনও সমস্যা থাকলেও আংশিক উত্তোলনের আংশিক অর্থ প্রদান করা যেতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য নির্দেশাবলী দেওয়া হয়েছিল এবং স্থানান্তর দাবি প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুমোদনের সংখ্যা এবং স্তরগুলি মারাত্মকভাবে হ্রাস করা হয়েছিল।

গত মাসে, EPFO ​​তহবিল সংগ্রহের জন্য বিভাগগুলিকে মাত্র তিনটিতে হ্রাস করে তার প্রত্যাহার প্রক্রিয়াকে সুগম করেছে — অপরিহার্য প্রয়োজন (অসুখ, শিক্ষা, বিবাহ); আবাসন প্রয়োজন; এবং বর্তমান 13টি বিভাগ থেকে বিশেষ পরিস্থিতিতে ন্যূনতম 25 শতাংশ ন্যূনতম ব্যালেন্স বিধান চালু করার সময়। EPFO চূড়ান্ত নিষ্পত্তির দাবির জন্য প্রত্যাখ্যানের হার 33-এ স্পাইক দেখেছিল।

2022-23 সালে 8 শতাংশ, 2018-19 সালে 18 থেকে 2 শতাংশ।

চূড়ান্ত নিষ্পত্তির জন্য প্রত্যাখ্যানের হার 2023-24 সালে 30. 3 শতাংশে উন্নীত হয়েছে, 2024-25-এর ডেটা এখনও আসা বাকি।